L'agence Domino Staff Lyon est à la recherche d'un Responsable CRM - Relation Client (H/F) pour un poste en intérim de 3 mois, basé dans le 4ème arrondissement. Cette opportunité vous permettra de jouer un rôle clé dans la gestion et l'optimisation de la relation client au sein d'une entreprise soucieuse d'offrir une expérience client exceptionnelle.
Vos principales missions incluront :
- Développer et piloter la stratégie CRM : vous serez responsable de la définition et de la mise en oeuvre de la stratégie de gestion de la relation client, afin d'améliorer la satisfaction, la fidélisation et l'engagement des clients. Vous travaillerez à la fois sur les aspects technologiques et stratégiques pour optimiser l'utilisation de l'outil CRM.
- Analyser les données clients : vous exploiterez les données issues du CRM pour segmenter la base de clients, identifier les comportements et anticiper les besoins. Vous générerez des insights qui guideront les actions marketing et commerciales.
- Coordonner les campagnes de communication ciblées : en collaboration avec les équipes marketing, vous déploierez des campagnes de communication personnalisées, en mesurant leur efficacité et en les ajustant pour maximiser leur impact.
- Former et accompagner les équipes : vous assurerez la formation des équipes internes à l'utilisation de l'outil CRM et promouvrez les bonnes pratiques pour garantir une adoption optimale et une utilisation efficace.
- Conduire des projets d'amélioration continue : vous serez force de proposition pour identifier des opportunités d'optimisation des outils et processus CRM, en vous tenant informé des nouvelles tendances et innovations dans le domaine.
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