Agent d'accueil unité handicap h/f

Descriptif et missions
Agent d'accueil unité Handicap H/F Ce poste est à pourvoir à LA ROCHE SUR YON.
Agent d'accueil unité Handicap H/F
Le Pôle Solidarités et Famille développe les actions sociales pour accompagner les Vendéens à tous les âges de la vie. L'accompagnement des personnes âgées ou handicapées dans la dignité, la protection des plus vulnérables, notamment les enfants, l'insertion et l'emploi sont des questions quotidiennes auxquelles ce Pôle s'attache à apporter des réponses nouvelles et concrètes.
Composée de trois directions et d'une Maison Vendée Autonomie, ce Pôle regroupe plus de 1 000 agents et gère un budget de près de 350M€ par an.
Concernant le public âgé et le public en situation de handicap, les accompagnements par les services du Département sont principalement mis en oeuvre par la Maison Vendée Autonomie, qui intervient prioritairement pour un public âgé présentant une perte ou un risque de perte d'autonomie.
La Maison Vendée Autonomie est chargée d'impulser, d'organiser et de coordonner la mise en oeuvre de la politique en faveur de l'autonomie.
Cette Direction, actuellement, s'articule autour de 6 services, :
- Service Accueil 360
- Service instruction et gestion des droits
- Service évaluation et accompagnement des personnes âgées
- Service évaluation et accompagnement des personnes handicapées
- Service ressources et budgets
- Service offre d'accueil et d'accompagnement

Le service Accueil 360 est la porte d'entrée de la MVA pour les personnes concernées et leurs aidants. A ce titre, il facilite l'accès aux droits et apporte son soutien dans les difficultés et les démarches.
Il s'articule autour de 3 unités :
- L'unité d'accueil polyvalent a pour missions principales d'accueillir, d'écouter et de renseigner pour permettre une bonne compréhension des droits et prestations auxquels la personne peut prétendre que ce soit dans son parcours auprès du département ou au-delà.
- L'unité handicap permet d'approfondir la demande de la personne en situation de handicap. Les appels sont orientés par l'unité d'accueil polyvalent ou les Maisons Départementales des Solidarités et de la Famille. L'unité apporte une compétence experte dans les prestations et orientations. En parallèle, l'agent répond aux questionnements des professionnels de santé via une ligne dédiée.
- L'unité gérontologique assure un accueil téléphonique des personnes âgées ou de leurs proches orientés par l'unité d'accueil polyvalent ou les MDSF. Les agents experts informent les usagers des différentes aides permettant de faire face à la perte d'autonomie.

Apporter une réponse approfondie et personnalisée sur les droits et prestations au regard de la situation de handicap :
- Accompagner les usagers dans la complétude du formulaire et la constitution des dossiers de demandes, notamment pour les primo-demandeurs et/ou les situations nécessitant une expertise approfondie
- Conduire des entretiens physiques et téléphoniques, recueillir les éléments nécessaires au suivi individualisé de la demande : recueil d'informations, évaluation, reformulation en vue d'une réponse adaptée, et orientation vers les professionnels compétents, si nécessaire
- Assurer le traitement des sollicitations via la ligne dédiée aux professionnels de santé sur les demandes d'orientation sociale des patients en perte d'autonomie
- Accueillir le public malentendant en soutien à l'interprète Langue des Signes Françaises (LSF)
- Assurer la gestion de la messagerie électronique de l'unité handicap
- Transmettre les données recueillies auprès des services concernés lorsque la situation présente une complexité particulière

Contribuer au développement du réseau d'acteurs pour rechercher les réponses aux besoins identifiés, participer à l'évolution des pratiques dans un souci d'amélioration continue de la qualité du service public
- Participer aux événements du territoire vendéen sur la thématique du Handicap ou de la perte d'autonomie
- Rencontrer et identifier les partenaires du territoire

Compléter les tableaux de bord pour le suivi de l'activité
S'inscrire dans les projets du service en apportant son expertise dans une démarche d'amélioration continue de la qualité du service public
Profil recherché
Agent d'accueil unité Handicap H/F - Connaissances du champ du handicap et notamment de l'environnement médico-social y afférant
- Bonne connaissance des prestations handicap, compréhension et application des modalités d'évaluation et des circuits de décision
- Capacité à analyser la demande et à évaluer l'urgence
- Connaissance des techniques de communication (conduite d'entretien, capacités rédactionnelles)
- Expérience confirmée sur un poste similaire appréciée
- Maîtrise des outils informatiques (Pack Office)

- Aptitudes à la relation d'aide et à la communication
- Sens de l'écoute
- Sens de la confidentialité et discrétion
- Capacité à travailler en équipe pluridisciplinaire
- Esprit méthodique et rigoureux
- Autonomie
EC20653
Avantages collectifs au travail
Agent d'accueil unité Handicap H/F
- Prime de fin d'année
- Restauration collective/titres restaurant
- Compte-Epargne Temps
- Chèques vacances/loisirs
- Prise en charge Mutuelle
- Garde enfants
- Avancement de carrière/promotion
- Prise en charge frais déplacement formation
- Prise en charge frais trajet domicile-transport en commun
- Abonnement CNAS ou FNAS
- Régime indemnitaire
- ARTT
- Autorisations spéciales d'absence
- RIFSEEP
- Gratification pour les médailles du travail
- Aides à la rentrée scolaire
- Participation aux frais de séjour/enfants

Description de la collectivité

Rejoindre le Département de la Vendée, c'est rejoindre une collectivité dynamique, riche de 150 métiers différents. S'investir professionnellement au Département c'est donner du sens à votre engagement au quotidien, être au service des Vendéennes et des Vendéens et construire la Vendée de demain?!

Que ce soit dans le domaine du social, de l'aménagement du territoire, de la culture ou en soutien de ces activités, votre futur peut être parmi nous?!

Nous rejoindre c'est
Bénéficier d'un cadre de vie agréable entre ville et campagne, littoral, bocage et marais.
Evoluer professionnellement tout au long de votre carrière : des mobilités internes possibles, des formations de professionnalisation pour compléter vos compétences ou en acquérir de nouvelles, des facilités pour préparer les concours de la fonction publique
Exercer dans un Département dynamique disposant de moyens pour mener à bien les politiques publiques votées par les élus départementaux.