Chef de pôle contrôle technique véhicules légers (h/f)

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Chef de Pôle contrôle technique véhicules légers (H/F) pour notre centre situé à Cambrai. Secteur géographique d’intervention : Cambrai, Neuville Saint Rémy

Rattaché(e) au Référent de Secteur, les missions seront les suivantes :

🕵️ Missions :

* Accueillir la clientèle avec l‘amabilité nécessaire à la bonne image du centre et du réseau,
* Gérer la relation téléphonique,
* Fidéliser la clientèle, développer et suivre l’activité et la rentabilité des centres,
* Suivre les clients en compte (facturation, bons de commandes, anticipation des échéances de convention, etc…),
* Participer aux actions de communication et des appels d’offres locaux,
* Mettre en place si besoin de partenariat et /ou de communication local,
* Mettre en place et développer de nouveaux services notamment le convoyage..,
* Gérer et traiter les éventuelles réclamations clients,
* Réaliser des contrôles (périodiques, volontaires, complémentaires et contre-visites) conformément à la réglementation en vigueur,
* Utiliser le logiciel de contrôle et l’outil de saisie directe DIP,
* Présenter, commenter et valider le procès-verbal du contrôle,
* Réaliser la facturation et l’encaissement,
* Analyser et traiter ses compteurs d’exception (anomalies de tous niveaux), et valider les compteurs de ses équipes,
* Établir et transmettre tout document à caractère réglementaire, administratif et commercial (remise en banque, statistiques, fin de journée, réclamation etc.),
* Entretenir les postes de travail, les équipements de contrôle etc.…,
* Appuyer les contrôleur(s) technique(s) à la réalisation des contrôles et des contre-visites en qualité de référent technique du centre de contrôle,
* Réaliser des points réguliers avec sa hiérarchie,
* Suivre la gestion des infrastructures et du matériel, et notamment le suivi de la maintenance des équipements de contrôle,
* Contribuer à la veille concurrentielle,
* Assurer la diffusion et la compréhension de la documentation technique, réglementaire et normative (qualité, sécurité, environnementales),
* Appliquer et faire appliquer les règles et procédures qui régissent l'activité du centre, ainsi que de l'application des démarches qualité, des règles du droit du travail et d'hygiène et sécurité…,
* Utiliser et classer la documentation technique et réglementaire,
* Echanger régulièrement avec sa hiérarchie et le Responsable Technique,
* Gérer, encadrer le personnel,
* Suivre les plannings quotidiens sur le logiciel de planification et de prise de rendez-vous (RDV-Online) et le planning des contrôleurs,
* Gérer le temps de travail de ses équipes (absences, etc.),
* Participer au recrutement,
* Organiser, accueillir et former les nouveaux collaborateurs et stagiaires,
* Réaliser les entretiens managériaux (annuels, professionnels…) et les réunions d’équipe,
* Réaliser un reporting de l’activité du centre à sa hiérarchie.