Assistant aux opérations logistiques h/f

ENTREPRISE

Depuis 2005 Coyote trace sa route.
Alliance parfaite entre l'humain et la technologie, Coyote est aujourd'hui Leader européen des services d'aide à la conduite et l'un des plus gros agrégateurs de data sur les routes avec des solutions qui s'adressent aussi bien aux particuliers qu'aux entreprises.
A cette solution s'ajoutent le service le plus performant en Europe de tracking et de récupération de véhicules volés (Coyote Secure).
Avec une Communauté de 5 millions de membres en Europe, Coyote est une société française à taille humaine comptant 250 collaborateurs.
Nous rejoindre, c'est participer à une véritable dynamique d'entreprise et des projets d'envergure. Alors, si l'entraide, l'authenticité, l'expertise et l'agilité sont des valeurs qui vous guident au quotidien, n'hésitez pas à postuler !

Avantages :
- Mutuelle
- 50% Transports
- RTT Au sein de la Direction Stratégie et Performance et sous la responsabilité du Responsable des Opérations Logistiques, l'Assistant aux Opérations Logistiques a la charge du traitement des litiges, participe à la planification des installations pour le Groupe, et veille à la qualité des activités logistiques, du SAV et des installations.

A ce titre, vos missions principales sont :

Traitement des litiges
- Traiter et résoudre les anomalies et litiges sur les périmètres logistiques, SAV et installations ;
- Optimiser les processus de traitement des litiges en collaboration avec les partenaires internes (ADV, Relation clients) et externes (prestataires, sous-traitants) ;
- Maintenir les processus à jour et proposer des améliorations continues.

Planification des installations
- Prendre contact avec les clients pour planifier les rendez-vous d'installation, en s'assurant de la satisfaction client ;
- Planifier les installations en veillant à respecter les délais tout en optimisant les déplacements des installateurs ;
- Suivre le déroulement des interventions dans l'intégralité, depuis la prise de rendez-vous jusqu'à la confirmation de l'installation effective ;
- Participer à la planification des installations pour le compte de nos filiales en collaboration avec les équipes concernées.

Indicateurs
- Mesurer la performance des prestataires (volumétrie, délais de traitement, nombre de litiges) en produisant des indicateurs hebdomadaires et mensuels ;
- Collaborer à l'automatisation des rapports de performance à l'aide d'outils adaptés (Excel, Power BI, etc.) ;
- Être dans une logique d'amélioration continue.

Facturation
- En collaboration avec son responsable et les services concernés, contrôler et valider les factures des prestataires conformément aux termes des contrats ;
- Traiter les bons de commandes et les bons de réception ;
- Mettre à jour mensuellement les fichiers de suivi des facturations et anticiper les écarts éventuels.