BIOGARAN Biogaran recherche un(e) alternante(e) pour sa Direction Marketing, Communication et Expérience Client.
MISSIONS :
Au sein de la Direction Marketing, Communication & Expérience Client et plus précisément au sein du département Expérience Client et Digital, en lien étroit avec votre tuteur Chef de projet digital et expérience client, vos missions seront les suivantes :
Volet digital :
* Garantir la mise à jour des contenus en ligne sur nos différents sites en lien avec les autres équipes (Marketing / Communication / Commercial / Grands Comptes & Trade marketing).
* Animer et personnaliser les parcours clients : proposer des idées de contenus aux différentes équipes, participer à la rédaction/création graphique de maquettes et d'articles, à la validation réglementaire puis à la mise en ligne.
* Assister la cheffe de projet digital et expérience client dans la gestion de la Product Roadmap, dans son reporting et dans la préparation et l'animation de comités de suivi de projets.
* Assister votre tutrice dans la gestion des tickets et le suivi des bugs
* Participer aux cérémonies Agiles (Sprint planning, Daily Meeting, Sprint Demo, Sprint Retro, Recette, GO Live etc.).
* Apporter votre support pour améliorer ou mettre en place de nouveaux processus de suivi des demandes Métiers.
* Centraliser les demandes des métiers afin d'identifier les besoins et de les transformer en User Stories fonctionnelles.
* Communiquer en interne sur les nouveautés fonctionnelles déployées sur nos différents sites : Reporting + Newsletter.
* Collaborer avec notre agence SEO sur la stratégie de contenus, de suivi du positionnement et des KPIs des sites.
Volet expérience client :
* Travailler étroitement avec les équipes marketing, communication et digitale pour la création et le suivi des campagnes de communication email (outil salesforce marketing cloud),
* Participer à la conduite de plusieurs baromètres de satisfaction annuels menés auprès de différentes cibles clients,
* Apporter votre support pour l'optimisation, la création et la mise en place parcours clients,
* Travailler au déploiement de nouveaux services : réalisation des éléments promotionnels, suivi du plan de communication, recueil et suivi des retours clients et terrain, suivi ROI,
* Participer à la collecte de la voix du client et à l'écoute des collaborateurs afin de collecter des feedbacks pour l'amélioration continue de nos sites et de l'expérience client.
* Aider à animer, renforcer et promouvoir la culture client en interne
Tout au long de votre alternance vous serez formé et accompagné par votre tuteur ainsi que nos différents référents au sein du Département Expérience Client et Digital.
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