Chef de projet performance client - cdi

Description

de l'emploi :

Maisons du monde recrute un(e) Chef(fe) de projet Performance Client en CDI.

Rattaché(e) au Responsable CRM, au sein de la Direction Digital, la/le Chef de projet Performance Client a pour objectif de :

1. développer la connaissance Client, en ayant en vue d’ensemble sur le cycle de vie des Clients à travers tous les points de contacts
2. piloter les segments Clients et leurs performances en suivant et communiquant en interne les indicateurs clés du cycle de vie Clients
3. travailler en transverse avec les autres équipes les plans d’action permettant de développer la valeur client
4. faire croitre la base de données clients, prérequis indispensable pour réaliser des activations efficaces et impactantes.

Plus spécifiquement, vos missions seront les suivantes :

Comprendre, segmenter et activer les clients

La/le Chef de projet Performance Client est en charge de la segmentation client, qu’elle/il contribue à nourrir et enrichir par les résultats de ses analyses

Elle/il s’appuie sur cette segmentation pour comprendre au mieux les clients, leurs comportements d’achat, par canal, par marché, par activité, par saison.

Sur la base de ces enseignements, la/le Chef de projet Performance Client défini les objectifs business par segment, monitore leur performance et définit des plans d'action.

Cela se traduit concrètement par :

5. La production des rapports de suivi et analyses : hebdomadaires, mensuels, YTD. Des projections mensuelles, permettant de comprendre et piloter l’activité client au prisme de la segmentation.
6. Le partage avec l’équipe CRM calendaire de ces insights, pour leur permettre d’optimiser le plan de contact segmenté et les ciblages des prises de paroles.
7. L’analyse des Opérations commerciales avec les équipes Data – dans l’objectif d’en tirer des enseignements sur les OP/mécaniques qui fonctionnent le mieux segment par segment, et avec quels types d’activation en relai.
8. Une étroite collaboration avec les autres entités du groupe, notamment le marketing opérationnel, l’e-commerce, l’acquisition pour partager ces insights et les aider à travailler leurs plans d’actions permettant de développer la Valeur Client.
9. La co-construction avec l’équipe calendaire la roadmap CRM segmentée internationale, pour atteindre les objectifs de VA client.

En charge du suivi de la qualité de la base de données Client et des recommandations nécessaires à son enrichissement

Faire croitre la base de données Client en volume :

10. Avec le réseau de magasins, animation des équipes terrain pour booster le recrutement (création de compte) et la contactabilité (collecte d’optins). Cela peut passer par l’amélioration des supports de formation, le travail sur des jeux-concours, des incentives etc
11. Avec les équipes Produit et eCommerce : pousser des recommandations / demandes d’amélioration sur les parcours digitaux pour maximiser la collecte de données client
12. Alimenter les équipes Acquisition sur les profils Client à cibler en priorité pour les opérations d’acquisition (partenariats, jeux concours, affiliation…)
13. Définir et déployer de nouveaux canaux de contact et de collecte (ex Wallet)

Améliorer la qualité de la base de donnée client :

14. Data owner client : garant des définitions gravitant autour du Client, et leur bonne utilisation en interne (Data Dictionnary)
15. Référent métier pour le Référentiel Client Unique. Porteur des besoins métiers pour les sujets de qualité de donnée : dédoublonnage, cleaning,. En charge de co-construire la roadmap du RCU avec les équipes Produit coté IT
16. En contribution sur la mise en œuvre des recommandations RGPD transverses, et référent au sein de l’équipe CRM.

Profil recherché:

17. Vous justifiez d’une ou plusieurs expériences significatives en CRM, Data client ou au sein d’une équipe d’études, avec un minimum de 5 ans d’expérience.
18. Une première expérience dans le secteur du Retail, en particulier chez un acteur omnicanal, serait un atout considérable.
19. Vous possédez des compétences analytiques avancées et êtes particulièrement orienté(e) data-driven, idéalement avec un profil de Data Analyst.
20. Vous maîtrisez parfaitement Excel ainsi que le Pack Office globalement, et savez construire des rapports détaillés et pertinents.
21. Vous êtes à l’aise dans un environnement technique, comprenez l’architecture des données et savez travailler efficacement avec des équipes IT.

Valeurs & Savoir-être :

22. Vous êtes positif(ve), enthousiaste et savez véhiculer de l’énergie au sein de l’équipe.
23. Vous faites preuve de rigueur, êtes force de proposition, proactif(ve), autonome et organisé(e).
24. Vous possédez des compétences pédagogiques pour partager vos connaissances et former les autres.
25. Vous avez une vision stratégique sur les sujets traités et savez la décliner en plans d’actions opérationnels et activables.

Si vous êtes passionné(e) par les données et souhaitez rejoindre une équipe où votre expertise sera valorisée, nous serions ravis de vous rencontrer. Postulez dès maintenant pour faire partie de notre aventure!

Ouvert à tous les Talents du Monde, l’ensemble de nos postes sont handi-accueillants et répondent aux critères de la Charte de Diversité, dont nous sommes fiers d’être adhérent.

A bientôt pour partager une nouvelle aventure ensemble !