Assistant(e) service clients (000142) f/h

Description du poste
Intitulé du Poste
ASSISTANT(E) SERVICE CLIENTS (000142) F/H

Votre mission

Onet recrute pour la Direction Régionale Sud-Est Propreté un :

Assistant Service Clients F/H

Vos missions sont les suivantes :

Centraliser la gestion clients
-
Créer les tableaux de bord, suivre et analyser les indicateurs (Excel)
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Créer les process administratifs les mettre à jour et les diffuser au réseau
-
Préparer les supports de présentation pour réunions mensuelles
-
Outils de pilotage :
BBL : un espace clients dédié à la gestion des prestations mais également un centre documentaire permettant d’échanger des documents

BQ : contrôles qualité, rapports de visite, rapports d’intervention, bons de travaux

JUSTIME : contrôle et suivi des absences

DRIVE : partage et mise à jour de documents
-
Créer, alimenter et mettre à jour les fichiers de suivi (Excel)

Harmoniser les outils de gestion et de pilotage
- Transmettre les demandes et réclamations aux agences, assurer le suivi et les relances

Les objectifs sont les suivants :
- Centraliser la gestion clients
- Faciliter la communication avec les clients et gagner en efficacité
- Un point d’entrée unique, boites mail personnalisées, interlocuteur privilégié et réactif
- Prise en charge des demandes et réclamations de manière optimale
- Meilleure traçabilité des requêtes clients
- Alerter sur les difficultés récurrentes et des insatisfactions des clients
- Soulager les Responsables Grands Comptes et leur permettre de faire du développement
- Harmoniser les outils de gestion et de pilotage
- Garantir le respect et l’uniformité des process
- Reporting centralisé

Vos atouts

Votre profil :
Vous avez un niveau expert sur Excel.

Vous êtes rigoureux, autonome, réactif et avec de fortes capacités relationnelles et d’organisation.

Famille / Emploi
ASSISTANCE / ADMINISTRATIF - ASSISTANT(E) ADMNISTRATIF(VE)

Type de contrat
CDD

Durée du contrat
3 mois

Statut du poste
Employé

Localisation du poste
Localisation du poste
Europe, France, Provence-Alpes-Côte d'Azur, Bouches du Rhône (13)

Ville

Marignane

Géolocalisation par zone
Non