It customer success manager h/f

À propos de notre client

Notre client est un acteur reconnu des services à la personne. Il propose des services sur mesure soutenus par un vaste réseau de partenaires. Ses solutions reposent sur des technologies innovantes et performantes.

Basé au coeur de Paris, il recherche activement un IT Customer Success Manager dans le cadre d'un remplacement suite à une mobilité interne.

Description

Vous rejoignez l'équipe digitale en tant que Customer Success Engineer, rattaché au Pôle Digital/IT.

À ce titre, vos missions seront les suivantes :

* Compréhension de l'architecture technique et du fonctionnement des produits de l'entreprise afin d'apporter une expertise lors de l'identification des bugs et incidents,
* Produire et mettre à jour des documentations techniques à destination des clients,
* Assurer un premier niveau d'investigation sur les incidents en production et coordonner les actions avec les équipes techniques,
* Accompagner les projets de déploiement et d'intégration de nouveaux comptes clients,
* Gérer un portefeuille client en tant que point de contact privilégié sur les sujets digitaux,
* Répondre aux sollicitations clients en matière de support technique et formation,
* Assurer la cohérence transverse entre le Pôle Digital et les équipes Opérationnelles,
* Piloter les cellules de crise en cas d'incident, coordonner les équipes internes et assurer la communication avec les clients jusqu'à la résolution du problème.

Le poste, en CDI, est basé à Paris.

Profil recherché

* Formation technique en IT et excellente capacité d'analyse des systèmes digitaux,
* Réactif, curieux et possédant un fort esprit de synthèse,
* Sens du relationnel et pédagogie permettant de communiquer efficacement avec les clients et équipes internes,
* Excellente communication, en français comme en anglais.

Conditions et Avantages

* Jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine,
* Tarifs préférentiels sur l'hôtellerie,
* Tickets restaurants.
#J-18808-Ljbffr