Opérateur logistique : accueil physique et téléphonique h/f

À propos de nous

L’université CY Cergy Paris Université créée au 1er janvier 2020 par décret -n° 2019-1095 du 28 octobre 2019- est la fusion de l’université de Cergy-Pontoise, de la ComUE Paris Seine et de l’école d’ingénieurs EISTI, l’ILEPS et l’EPSS sont intégrées en tant qu’établissements composantes. L’ESSEC est associée par décret et intègre la gouvernance. CY Cergy Paris Université porte la compétence de politique de site au sein de «CY Initiative». Elle représente 1 200 enseignants et enseignants-chercheurs, 800 personnels administratifs et 24 000 étudiants répartis sur 14 sites.

CY Cergy Paris Université poursuit l’ambition d’être :

- Une université de la diversité fortement ancrée dans son territoire, soucieuse de la réussite de tous les publics étudiants,
- Une université internationale de recherche développant une recherche académique de pointe,
- Une université actrice de la transition sociétale et environnementale, conjuguant le transfert des connaissances vers la société (individus, entreprises, société civile) et la délivrance de formations conçues pour permettre à chacun de participer à relever les grands défis du XXIème siècle.

CY Cergy Paris Université s’est engagé dans un processus d’amélioration de sa politique en matière de ressources humaines (démarche Human Resources Strategy for Researchers) et a obtenu le label Excellence in Research. Ce label représente un atout pour :

Améliorer la qualité de l’emploi, du développement des compétences et de l’environnement de travail des chercheurs (responsabilité sociétale des entreprises, qualité de vie au travail).
Développer l’attractivité de l’établissement,
Soutenir une forte ouverture à l’international.

Tous nos postes sont ouverts, à compétences égales, aux candidatures de personnes reconnues travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi.

La Direction du Patrimoine Immobilier a pour mission de permettre à l'établissement de faire émerger des pôles identitaires, d'optimiser et améliorer la performance du patrimoine immobilier et participer à l'adaptation des locaux aux nouvelles pratiques pédagogiques et de recherche ainsi qu'aux besoins des usagers.
Pour cela, la DPI contribue aux besoins de locaux neufs, aux exigences de conservation en bon état de fonctionnement et de sécurité de l'existant ainsi qu'aux besoins d'adaptation et de développement des différentes infrastructures immobilières ainsi qu'aux besoins des le domaines généraux.
Le service grand projet - CPER assure la conduite des grands projets immobiliers de constructions et de réhabilitations permettant la mise en œuvre de la politique immobilière durable de l'établissement.


Mission

L’opérateur logistique d’accueil est chargé d’accueillir, informer, orienter physiquement et téléphoniquement l’ensemble du public ; étudiants, personnels enseignants/administratifs, visiteurs dans les meilleures conditions et dans un délai de traitement optimisé.

L'opérateur doit tenir les statistiques de son activité selon les consignes de la direction du service. L'opérateur alerte sa hiérarchie de l’identification de tout dysfonctionnement. L'opérateur apporte son appui aux collègues du service en cas de besoin de remplacement. L'opérateur réalise des taches administratives annexes.


Profil

Réactif, discrétion, courtoisie, accueillant, souriant, bonne présentation, bonne élocution, capacité à travailler en équipe, savoir rendre compte à ses supérieurs, gestion du stress et des situations conflictuelles avec les usagers.


L'opérateur doit savoir utiliser un standard téléphonique,

Connaitre les techniques d'accueil, maitriser l'expression orale, connaissance de CY (organisation, services et sites),

Connaissance de l'enseignement supérieur, rechercher l'information, la vérifier et la classer,

Maitriser une langue étrangère de préférence l'anglais niveau B2-C1 pour l'anglais,

Prendre en compte les demandes et y répondre de manière appropriée,

Maitriser les pack office et autres logiciels dédiés,

Proposer des améliorations pour faciliter le fonctionnement du service,

Informer et rendre compte,

Planifier son activité,

Travailler en équipe,

Utiliser les logiciels de gestion du domaine (ticketing).



Conditions de travail :

* CDD de 12 mois à pourvoir dès à présent, ouvert aux agents contractuels.

* Poste basé sur Cergy (95) à 5 min à pieds de la gare de Cergy-Préfecture (RER A / Transilien ligne L / Bus)

* 38h35 hebdomadaires | 52 jours de congés payés par an

* Remboursement abonnement transports en commun trajet domicile-travail 75% ou forfait mobilité durable (cumulable avec le Pass Navigo)

* Participation employeur à la complémentaire santé à hauteur de 15 € / mois

* Politique active de formation des personnels

* Offre sportive, culturelle (accès bibliothèque, conférences) et amicale du personnel.

* Rémunération selon niveau d'expérience et grilles de la fonction publique d'état applicables dans l'établissement (catégorie C/ATRF)