Incident manager h/f

À propos du groupe SYD

Nous accompagnons nos clients à travers quatre métiers : Le conseil, l'intégration de solutions, le développement applicatif et l'infogérance.

Chez SYD, les relations humaines sont guidées par trois valeurs essentielles qui façonnent notre façon de vivre et de travailler ensemble au quotidien : RESPECT, SOLIDARITÉ et INTÉGRITÉ.

Nous avons posé nos valises dans le Grand Ouest, avec des équipes présentes à Nantes, Paris, Niort, Brest, Bordeaux, Rennes et Saint-Nazaire.

Et parce que la RSE est inscrite dans notre ADN depuis le premier jour, nous sommes fiers d'être certifiés entreprise exemplaire par l'AFNOR, selon la norme ISO 26000. Votre poste ?

Lieu : Niort
Télétravail : 2 jours de TT par semaine

Contexte client :

Dans le cadre de la direction informatique et de la production informatique et plus particulièrement du service QES Qualité et engagement de service de la production de notre client, nous recherchons un Incident Manager, pour nous accompagner dans la gestion des incidents majeurs SI du groupe.

La mission consiste à Gérer les cellules d'incidents majeurs de la DSI et communiquer sur l'avancement et la résolution des incidents auprès de l'ensemble des Directions métiers concernés.

Missions :
- Gérer le cycle de vie des incidents majeurs IT de la DSI :
- Mettre en place une démarche permettant d'identifier les incidents récurrents et de les prévenir dans le but d'améliorer l'efficacité de nos systèmes,
- Assurer la coordination & le suivi des cellules d'incidents majeurs,
- Analyser les impacts métiers & techniques pour proposer une réponse adaptée à chaque incident,
- Contribuer à la réduction du temps d'arrêt des services et de leurs impacts sur les métiers,
- Travailler de concert avec les différents services de la DSI pour établir des plans d'actions pour sécuriser ou prévenir la récurrence d'incidents,
- Garantir la traçabilité de tous les incidents pris en charge,
- Effectuer un reporting régulier sur votre activité.