Conseiller relation client

Conseiller relation client H/F

Un métier qui change la vie, ça change tout

REJOIGNEZ L'ASSURANCE MALADIE AU SEIN DE LA CPAM DES VOSGES

Digitalisation, offres de services et accompagnements individualisés de nos publics, politique active de régulation du système de santé, recherche de la performance : l'Assurance Maladie évolue, s'adapte et accompagne les mutations profondes de la société et du système de santé (vieillissement, maladies chroniques…).

Elle agit au quotidien auprès de tous les acteurs pour continuer à rendre un service de qualité, accessible à tous. Ses valeurs fondatrices inspirent son action : Protection, Solidarité, Universalité et Responsabilité.

Acteur de proximité, la Caisse Primaire d'Assurance Maladie des Vosges, c'est :

1 037 000 000 € de prestations versées chaque année au profit de nos bénéficiaires, afin de prendre en charge leurs frais de santé et leurs revenus de remplacement

318 000 bénéficiaires couverts dans le département

1800 professionnels de santé et 165 établissements sur le département

268 collaborateurs sur 2 sites (siège à Epinal et une agence à Saint-Dié)

qui partagent le même mot d'ordre au service de la santé de tous : AGIR ENSEMBLE, PROTÉGER CHACUN.

Mission/Activités

I - DESCRIPTION DU POSTE :

Libellé emploi : Conseillers relation client

Affectations possibles: Agence de St Dié les Vosges

Le Conseiller relation client de l'Assurance Maladie est polyvalent sur les activités permettant l'accès des clients aux droits et au versement des prestations de l'assurance maladie.

Responsable de la qualité des dossiers, il s'assure de la conformité et de l'exactitude des informations avant de procéder au versement d'une prestation en se référant à la réglementation et aux procédures en vigueur.

A ce titre, il intervient également directement auprès des professionnels de santé et des assurés, pour les informer sur leurs droits et les guider en cas d'interrogations.

Activités :

Vous serez chargé(e) de :
- Gérer les dossiers de demande des différents publics en respectant les procédures en vigueur :
- s'assurer de la présence de toutes données nécessaires au traitement du dossier,
- étudier les droits, calculer et verser les prestations en se référant à la législation et aux procédures,
- répondre aux sollicitations des professionnels de santé et assurés (mails, téléphone),
- gérer les rejets, signalements et réclamations,
- rédiger les différents courriers de réponse et traiter les réclamations,
- effectuer des contrôles en lien avec l'activité,
- réaliser une veille réglementaire, suivre les actualités conventionnelles,
- veiller à la qualité de service pour nos publics.
- Réceptionner (Accueil physique) et identifier les demandes des différents clients de l'Assurance Maladie :
- analyser la/les problématique(s) du client et rechercher les éléments de réponse à partir des outils numériques à disposition,
- effectuer une traçabilité des sollicitations clients dans l'outil de gestion de la relation client,
- être acteur des actions de promotion des télé-services et de la digitalisation.

Aptitudes et habilités :

Le candidat doit posséder les compétences suivantes ou être susceptible de les acquérir rapidement :
- Avoir un sens du service et partager les valeurs sociales de l'organisme ;
- Posséder de bonnes capacités d'apprentissage ;
- Posséder des qualités d'expression écrites et orales ;
- Maîtriser les outils bureautiques ;
- Faire preuve de rigueur, de capacités d'organisation et d'analyse ;
- Mettre en œuvre rapidement les consignes de travail dans le respect des objectifs et des délais ;
- Apprécier le travail en équipe ;
- Respecter les règles de confidentialité.

Conditions :

Contrat à durée indéterminée de droit privé

Salaire annuel : Niveau 3 de la classification UCANSS - 25 316 € bruts sur 14 mois

Avantages annexes : Titres restaurant, Horaire variable, Complémentaire Santé, Prime d'intéressement, Prestations CSE, Prise en charge partielle des abonnements transport, Forfait mobilité durable, prime de crèche

Poste à temps plein 37h/semaine avec récupération RTT.

Télétravail envisageable selon le service après une période définie par le manager.

Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité du système d'information de l'Assurance maladie.