Conseiller technique - technicien sav h/f

Depuis 20 ans, OPTINERIS RH, cabinet de conseil en ressources humaines, oeuvre au sein du groupe OPTINERIS pour accompagner les entreprises dans leurs enjeux RH. Grâce à l'expertise de nos consultants et à la force de notre réseau, nous offrons des solutions RH de qualité, certifiées et adaptées. En tant que partenaire RH, notre mission est de guider les salariés en identifiant, évaluant et développant leurs compétences.

Votre cabinet OPTINERIS RH recrute, pour l'un de nos clients, spécialisé dans la conception et la fabrication d'équipements de cuisine professionnelle, un(e) Conseiller(e) Technique / Technicien(ne) SAV, qualifié(e) en CDI à temps plein à Aubusson (23). Vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement technique de nos clients. Parmi vos responsabilités, vous serez amené(e) à :
- Déterminer des solutions techniques adaptées aux besoins spécifiques de chaque client, en veillant à les communiquer de manière claire et précise pour assurer leur compréhension.
- Analyser et diagnostiquer les problèmes techniques rencontrés par les clients, en participant activement à leur résolution à travers une approche méthodique et proactive.
- Informer les clients sur les problèmes techniques découverts, ainsi que sur les mesures à prendre, afin de maintenir une relation de transparence et de confiance.
- Effectuer un suivi technique rigoureux des produits ainsi que leur évolution, en maintenant une communication régulière avec les clients pour leur garantir un accompagnement personnalisé.
- Fournir des documents techniques et guides pratiques afin d'éduquer les clients sur l'utilisation des produits, ce qui favorisera une intégration facile et efficace de ces derniers dans leur environnement.
- Actualiser et enrichir les bases de connaissances pour optimiser l'accès à l'information, rendant ainsi l'assistance technique plus efficace.
- Traiter les dossiers de contentieux (litiges, réclamations, etc.) avec professionnalisme, en veillant à apporter des réponses appropriées et en respectant les engagements pris.
- Former les clients sur les produits de l'entreprise et les accompagner dans leur prise en main pour optimiser leur expérience et leur satisfaction.
- Élaborer des rapports de suivi et d'analyse, dans un effort d'amélioration continue des méthodes et processes opérationnels.
- Suivre avec rigueur le traitement des demandes des clients à l'aide du logiciel de gestion des tickets, en garantissant une réponse rapide et adéquate à chaque sollicitation.
- Animer des sessions de formation sur l'utilisation de la plateforme digitale et sur les bonnes pratiques, avec l'objectif de maximiser l'efficacité et la satisfaction de l'utilisateur final.