Ecoutant - h/f

Pour notre plateforme téléphonique de soutien à la
parentalité « Ecoute Infos Familles », nous recherchons un Ecoutant H/F en CDI à
mi-temps (soit 2,5 jours par semaine environ).

Ecoute Infos Familles est un dispositif national de
soutien à la parentalité par téléphone. Nous traitons chaque année plusieurs
milliers d’appels de parents ou de proches préoccupés par la situation d’un
jeune. Notre ligne est également sollicitée par des professionnels en
difficulté avec une situation et à la recherche de conseils ou
d’orientations :
https://www.apprentis-auteuil.org/nos-actions/accompagnement-familles/ecoute-infos-familles

Vos principales missions sont les suivantes :

Ecoute téléphonique
- Accueil téléphonique, écoute des situations présentées par les personnes qui appellent, échange et relecture de la situation avec l’appelant,
- Transmission d’informations sur le cadre légal, les droits des personnes et, le cas échéant, orientation vers un dispositif plus spécialisé selon la ou les problématiques rencontrées,
- Documentation de l’appel dans une base de données dédiée dans le respect des contraintes du règlement général sur la protection des données (RGPD).

Animation réseau
- Contrôle quotidien de l’exactitude des informations transmises aux appelants,
- Echanges hebdomadaires avec les structures partenaires (20 % du temps de travail environ),
- Veille documentaire en vue d'un partage en réunion d'équipe,
- Mise à jour des informations sur ces structures dans une base de données

Missions
ponctuelles
- Participation à des événements en lien avec notre activité (conférences, formations),
- Participation à des événements de notoriété du service (forums, salons),
- Représentation du service auprès de partenaires (institutionnels ou associatifs)

Travail
en équipe
- Disponibilité au quotidien pour ses collègues,
- Réunions d’équipe chaque semaine (3h00),
- Réunion d’analyse de la pratique professionnelle chaque mois (2h00),
- Plan d’amélioration continue de la qualité des process et des outils