Pour nous accompagner dans notre développement, nous recrutons un Manager d’Exploitation H/F.
Directement rattaché(e) au directeur de magasin, vous avez pour mission générale la supervision et le contrôle de l’ensemble des activités quotidiennes de la caisse et la réception.
A ce titre, vos missions principales seront les suivantes :
* Gestion des flux : vous êtes garant de la fiabilité des flux entrants et sortants
- Veille à ce que les procédures, outils, moyens, comportements soient mis en œuvre pour assurer la conformité aux règles, politiques, et réglementations applicables au bon fonctionnement du magasin
- Contrôle les procédures internes : logistique (flux des marchandises), informatique (réception), financier (caisse)
- Veille au respect de l’application des procédures d’accueil, d’encaissement et de gestion des fonds de caisse et de réception
* Gestion des services clients :
- A la responsabilité des services (E resa, click and collect, LAD, Oney, SAV,…)
- Assure le contact clientèle, améliorer et recherche en permanence le meilleur service à l’intérieur et à l’extérieur du magasin
- Traite les réclamations de la clientèle ou en supervise le traitement
- Analyse les indicateurs de qualité (comme par exemple le temps d’attente aux caisses) et mène des actions d’amélioration de performance.
* Commerce :
- Développe et fait développer les ventes (ventes complémentaires, crédit, livraisons, location, carte fidélité, carte cadeau, services d’atelier…)
- Assure la mise en place des opérations commerciales et tend à promouvoir l’image de l’enseigne et des produits distribués
- Anime les équipes sur les indicateurs commerciaux produits par client et TT
* Gestion d’équipe :
- Planifie son activité et son temps de travail en fonction du flux client.
- Participe au recrutement des collaborateurs et s'assure de leur intégration
- Est le binôme du Directeur du Magasin sur les aspects managériaux et organisationnels du magasin
CDI 39H
Rémunération à partir de 33k€/an
+10% si objectifs atteints
Mobile sur la Savoie
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