Manager opérationnel planning f/h

About the Role

Sous la responsabilité du manager service Déploiement, le manager opérationnel planning crée les conditions favorables à la satisfaction des clients internes et externes et à l'efficacité de son équipe.

Il est le garant du management des équipes dont il a la charge dans un esprit de considération des personnes.

Il assure un rôle de manager de proximité en veillant à la motivation des membres de son équipe et en relayant l'information.

Il est également garant de la rentabilité des activités et des objectifs de son périmètre.

Rattaché(e) au Responsable du Service Déploiement, vos principales responsabilités seront :


1 - Management opérationnel

* Assurer la relation avec nos clients lors du déploiement de leur solution Océan et lors des SAV (installation également remplacement des boitiers sur engins et véhicules de nos clients par les installateurs).
* Assurer le suivi du déploiement du service chez nos clients en supervisant / pilotant les activités suivantes :
o Préparation, qualification et expédition des boitiers (forte interface avec le service logistique).
o Installation et activation des boitiers dans les véhicules.
o Préparation des fiches véhicules sur la plateforme et sur l’outil de planification (forte interface avec les installateurs terrain).
* S’assurer de la satisfaction client en fin de déploiement.
* Participer à la supervision et donc la gestion des prestataires d’intervention et des installateurs internes (suivi administratif et communication, supervision de leurs opérations d’installation).
* Élaborer et extraire les KPIs de service pour le service Planning: pilote les déploiements réalisés sur son périmètre.
* Intervenir en escalade dans la résolution des problèmes rencontrés par les équipes dans les déploiements : apporter un soutien aux équipes, tout au long des projets.


2 - Management

* Déterminer des affectations des interventions et des comptes: organiser le travail de l’équipe et veiller au bon taux d'occupation de ses ressources.
* Recruter, animer, coordonner et développer des équipes performantes et motivées.
* Collaborer avec le manager du service Planning et la Direction des Ressources Humaines sur les besoins en recrutement et participer au choix du candidat à retenir sur des critères liés à l'engagement, le respect et les compétences.
* Assurer la montée en compétence de ses collaborateurs (encadrement, évaluation, coaching, formation, etc.).
* Réaliser les entretiens individuels et professionnels.
* Assurer le respect des processus, méthodes et règles mis en place au sein de l'équipe et de l'entreprise.
* S'assurer de la bonne coordination entre son équipe et celles avec lesquelles elle coopère.
* Animer la communication et développer l'esprit d'appartenance à la société au sein de son équipe.


3 - Chargé de Planning opérationnel

* Prendre en charge la planification de certains Grands Déploiements.
* Être amené à faire l’opérationnel en support de l’équipe au quotidien.
* Peut être amené(e) à assurer l'intérim d'un membre de son équipe.


About You

* De niveau Bac+4 minimum.
* Organisé(e) et rigoureux, vous savez gérer un projet de bout en bout.
* Doté(e) d'un très bon relationnel, vous faites preuve d'initiatives et avez le goût du travail transverse.
* Vous avez une très bonne élocution et une bonne orthographe.
* Vous maîtrisez les outils informatiques (traitement de texte et tableur), la rédaction parfaite de compte rendu de synthèse et l'utilisation d'un CRM.
* Vous rédigez des compte rendu précis, savez suivre le cours et déléguer des actions en transverse.
* Vous faites preuve d’autonomie et vous connaissez bien la technique de nos offres et produits.
* Vous aimez relever les challenges et vous savez gérer les priorités.
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