Chargé d'accueil - maison de l'agglo / maison france services

Détails de l'offre

Famille de métiers Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative > Affaires administratives Grade(s) recherché(s) Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Métier(s) Ouvert aux contractuels Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires ()
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. Temps de travail Temps complet Rémunération indicative Rémunération selon la grille en vigueur Descriptif de l'emploi Chargé d’accueil Maisons de l’Agglo / Maisons France Services
Accueille, oriente, renseigne le public. Représente l’image de la Communauté d’agglomération auprès des usagers. Missions / conditions d'exercice Accueil physique et téléphonique du public
 Accueillir les organismes partenaires dans le cadre des permanences effectuées dans les locaux
 Accueillir le public avec amabilité
 Prendre des messages
 S’exprimer clairement et reformuler les demandes
 Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
 Traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible par tous
 Mettre en relation des correspondants
 Gérer les situations de stress et réguler les tensions
 Réagir avec pertinence aux situations d’urgence
 Conserver neutralité et objectivité face aux situations
 Adapter son intervention aux différents publics
 Gérer un système de mesure de la fréquentation
 Réguler l’entrée des visiteurs et surveiller les accès
 Faire respecter et faire appliquer les règles et consignes de sécurité liées à un équipement, un matériel, un lieu, une activité
Renseignement et orientation du public
 Identifier et gérer la demande et son degré d’urgence
 Présenter des documents d’information et de communication
 Gérer un planning de réservation, de rendez-vous et de permanences
 Orienter vers les personnes et services compétents
 Renseigner sur l’organisation et le fonctionnement de la communauté d’agglomération
Traitement des demandes des usagers
 Accompagner les usagers dans leurs démarches ou dans l’utilisation des services numériques
 Aider à la prise en main des outils bureautiques et informatiques
 Assurer la mise en relations avec les partenaires (téléphone, visioconférence, rendez-vous…)
 Ouvrir et suivre des dossiers administratifs
 Assurer le relais des services de la communauté d’agglomération (Urbanisme, environnement etc…)
Gestion et affichage d’informations
 Diffuser des informations ou des documents par voie d’affichage ou au sein des services
Animer des espaces d'information matériels (panneaux d'affichage, flyers, affiches...) et dématérialisés
 Rechercher, sélectionner et synthétiser des informations
 Se former et s’informer auprès des organismes partenaires
 Contribuer au réseau France Services
 Créer un réseau (bonnes relations avec structures France Services à proximité)
Planification et suivi
 Renseigner des tableaux de suivi des activités du service (Suivi statistique de la fréquentation et des contacts avec les organismes partenaires, reporting régulier des actions menées auprès du public accueilli sur les outils dédiés …)
 Utiliser des logiciels et progiciels

L’agent pourrait se voir confier d’autres missions selon les besoins de la collectivité

Relations fonctionnelles
