Manager en relation client (télétravail) f/h

Kalidea, acteur majeur dans le développement de solutions digitales et modulaires pour les Comités Sociaux et Économiques (CSE), est à la recherche d'un Gestionnaire Service Client [CDD - +6 mois].
Rattaché(e) à la Direction des Opérations, et intégré(e) au sein d'une équipe motivée et dynamique, vous serez chargé du traitement des demandes clients et internes sur les différentes solutions : support, paramétrage, services annexes et formations à distance.

Prise en charge des demandes clients (appels, tickets et mails) et traitement selon process

◽ Traitement des demandes fonctionnelles clients
◽ Traitement des demandes de services « faire à la place de »
◽ Interface entre le client et nos équipes techniques ( gestion des dysfonctionnements)

✅ Assurer le support fonctionnel, les formations téléphoniques et l'accompagnement des clients sur l'utilisation de nos produits

◽ Accompagnement à l'utilisation & aide au démarrage

✅ Mise en place et paramétrage de l'environnement client
◽ Selon cahier des charges fournis par le Pôle projets
◽ Administratives (planification formation, maj fiches client CRM, etc.)
~◽ Opérationnelles (échanges opérationnels avec le client, en interne, configuration ponctuelle de l'environnement, réalisation des prestations de service vendues)


Vous êtes dynamique, à l'aise au téléphone et dans l'utilisation des outils digitaux. Vous avez le goût du service client et aimez travailler en équipe.

&##Une première expérience en relation client
◽ Compétences en informatique et bonne compréhension des outils digitaux

&##1900 € brut mensuel + 13ème mois mensualisable
&##Prise en charge des transports en commun à 50% de l'abonnement
&##Titres restaurant Up Déjeuner de 12€ / jour travaillé pris en charge à 60% par Kalidea
&##Mutuelle d'entreprise prise en charge à 70% par Kalidea - ayants droits pris en charge à 100% par Kalidea
&##Accès au CSE: réductions et avantages sur notre billetterie
&##1 à 2 journées de télétravail / semaine