Responsable du service clients h/f - mitry mory

Your tasks

DB Schenker, c'est un livre à cœur ouvert !

Cela fait maintenant 150 ans que nous écrivons, page après page, l'histoire de l'entreprise .

Avec plus de 76 000 collègues dans le monde, dont 6000 en France vous faites partie d'un réseau logistique global qui connecte le monde et valorise sa diversité .

Cette histoire, c'est celle d'un réseau qui vous permet de construire votre carrière en vous encourageant à contribuer activement et véritablement à faire la différence .

Alors ? Etes-vous prêt à écrire à nos côtés les pages de demain ?

Nous recherchons un Responsable du Service Client H/F sur notre agence de Mitry Mory .

Rattaché(e) à la Responsable du Service, vous garantissez le pilotage de l'activité du/des clients en veillant au bon fonctionnement de l'équipe et à l'atteinte des objectifs.

Vos principales missions consisteront à :

- Encadrer une équipe de 5 collaborateurs ;

- Répondre aux requêtes des clients relatives aux prestations de transport réalisées, dans un souci de satisfaction des clients ;

- Estimer ou obtenir le coût d'une prestation ;

- Suivre les demandes d'enlèvements des partenaires et des clients ;

- Assurer le suivi des produits prioritaires, des litiges clients (colis abîmés/manquants) ;

- Coordonner avec le service Qualité pour l'enregistrement et le référencement des documents ;

- Participer aux réunions internes et client.

Requirements

Pour exercer cette fonction nous recherchons des profils : - Dotés d'une expérience managériale préalable dans un service client.- Idéalement formés dans le cadre d'un Bac+4, vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans sur un poste similaire
- La maitrise de l'anglais courant est impératif. Avez-vous un de ces petits « + » qui pourraient attirer notre attention ? + Savoir-être : Excellente capacité relationnelle et managériale, gestion de la pression, pédagogue.+ Savoir-faire : Gestion des priorités Et vous ? Que pouvez-vous attendre de nous ? Nous rejoindre, c'est s'engager dans une entreprise labellisée Top Employeur 2024 .Chez DB Schenker, tous les profils sont les bienvenus. Nous sommes engagés pour l'insertion des personnes en situation de handicap. Nous recrutons nos salariés pour leurs compétences. Et parce que votre exigence est notre force, intégrer notre équipe, c'est bénéficier d'un cadre de travail et d'avantages attractifs :
- Ambiance et collectif de travail
- Qualité de Vie au Travail (environnement et équipements de travail, équilibre vie pro/vie perso…)
- Management (proximité, transparence et éthique, reconnaissance, travail collaboratif)
- Rémunération attractive (13ème mois, intéressement, participation, avantages repas, mutuelle, prévoyance, …)
- Développement des compétences / évolution professionnelle
- Engagement sociétal : Respect de l'environnement et de nos collaborateurs

Our offer