Chargé(e) de relations locataires (h/f)

Chargé.e de relations locataires H/F dans le cadre d'un projet de rénovation urbaine, CDD de mission sur un total de 22 mois (2 fois 11 mois).
L'objectif est de permettre l'information et l'appropriation du projet par les locataires/riverains et leurs représentants, grâce à la mise en place d'une stratégie de communication/concertation spécifique.
Sous la responsabilité de l'équipe de direction de LA BRIQUETERIE vous assurerez le lien entre le titulaire du marché de travaux (Vinci - GTM LA ROCHELLE) les gardiens et les locataires dans toutes les démarches en lien avec les travaux de réhabilitation (information préalable, pendant ect après l'intervention, planning du portage de courses, et ). La vérification des nettoyages de fin d'intervention par les équipes de LA BRIQUETERIE sera à votre charge.
Vous serez le véritable maillon de transmission entre les locataires, les gardiens et les équipes travaux afférents à l'opération.

Missions principales :
- Informer les locataires sur les étapes de réalisation de l'opération
- Participer aux permanences et groupes de partenariat opérationnel pour transmettre l'information aux locataires
- Contribuer aux actions de sensibilisation et d'information
- Assister les équipes travaux dans la relation aux locataires

- Être support aux équipes de travaux dans la relation avec les locataires : Assistance administrative (prise de rendez-vous, la gestion du courrier, comptes rendus), Communication spécifique, Médiation et participation à la résolution d'éventuels conflits.
- En lien avec la direction de LA BRIQUETERIE, vous préparerez avec le titulaire du marché (GTM) les éléments d'information nécessaires dans le cadre du NPRU (Nouveau programme national de renouvellement urbain)
- Préparer les temps forts à destination des habitants sur l'opération pendant la durée des travaux
- Définir les actions de concertation en fonction des besoins identifiés : mise en place, suivi, coanimation avec prestataires.
- Elaborer les outils de communication à destination des habitants, en veillant à maintenir un lien régulier et une relation de qualité avec les habitants et leurs représentants, autour du projet
- Assurer les visites sur site avec les prestataires de chantier
- Accompagner les entreprises si besoin dans les logements dans le cadre des GPA (garantie parfait achèvement)
- Assurer la gestion de la relation locataires / entreprises
- Vous veillerez à la qualité de la prestation de nettoyage en fin d'intervention dans chaque logement et dans les communs et réaliserez un état des lieux de sortie à destination unique du titulaire du marché (GTM)
- Vous travaillerez en collaboration avec les équipes de LA BRIQUETERIE qui interviendront sur place
- Vous rendrez des comptes à l'équipe de direction de LA BRIQUETERIE

Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac à Bac +2 dans les domaines de l'urbanisme, des sciences sociales, de l'aménagement du territoire ou de la concertation/médiation (première expérience souhaitée mais non obligatoire).
Vous possédez des compétences en prévention des conflits, une bonne connaissance du logement social et une maîtrise des outils bureautiques.

Temps plein - rares temps de travail possible en soirée et le week-end avec récupération
Travail 5 jours par semaine - non négociable -
Certaines dates de vacances sont imposées dans le cadre du chantier : 15 jours début août et 8 jours fin décembre

Experience: Débutant accepté

Compétences: Faciliter et créer les conditions de la coopération,Mettre en place des outils et des méthodes de travail collaboratif,Conseiller une organisation, une structure,Créer, organiser ou coordonner un évènement,Représenter sa structure lors d'un événement ou auprès d'instances de décision,Faciliter la communication interne et externe,Gérer une situation conflictuelle,Préparer et animer une réunion, un groupe de travail, un atelier,Travailler en groupe, en réseau,Travail en équipe,Diplomatie, engament, prise de hauteur,Maîtrise de WORD et EXCEL,Autonomie

Permis: B - Véhicule léger exigé

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Autres enseignements

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.