Customer service h/f

Epitech recrute pour l'un de ses clients deux Customer Services (H/F) .

Rôle & Mission

Dans le cadre de deux prochains départs en retraite, notre client recherche deux Customer Services (H/F) capable de coordonner et superviser l'ensemble des opérations clients de A à Z.

Notre clients est une PME dynamique et familiale. Vous évoluerez au sein d’un service composé de 6 personnes, dans un environnement dynamique et orienté satisfaction client.

Vos missions principales :

1. Coordonner les départs et arrivages de marchandises en suivant les directives des clients.
2. Veiller à la bonne exécution des prestations logistiques, incluant le transport et le stockage.
3. Entretenir une communication active avec les clients et partenaires pour garantir la fluidité des opérations.
4. Recevoir et traiter les demandes des clients tout en optimisant les procédures internes pour allier qualité et rentabilité.
5. Identifier et résoudre les litiges ou réclamations, en mettant en œuvre des actions correctives.
6. Collaborer avec les équipes pour établir et suivre les indicateurs de performance et de qualité.
7. Assurer la gestion administrative : facturation, suivi des dossiers, et organisation des affrètements.

Profil recherché

Issu d'une formation transport ou service clients, vous justifiez d'une première expérience sur un poste similaire.

En qualité de Customer Service (H/F), vous êtes organisé(e), rigoureux(se), et avez un excellent sens relationnel.
Vous justifiez de bonnes connaissances des processus de gestion des flux logistiques et des outils d’analyse de performance.
Doté d'une bonne capacité à travailler en équipe vous savez gérer plusieurs priorités simultanément.

Informations complémentaires :

8. Service composé de 6 personnes favorisant la collaboration et l’échange.
9. Poste en CDI à pourvoir rapidement.
10. Rémunération sur 13 mois: 30-35K€.