Alternance - responsable de service relation clients, chargé marketing local f/h

Tes responsabilitésTon défi ? Au côté du Responsable du département Vente et de ton tuteur, tu vas apprendre à mener, inspirer et encourager ton équipe dans l’enchantement client. Au-delà de ton département tu porteras la voix du client dans toutes nos décisions et nos actions. Tu auras la responsabilité de différentes activités du département en fonction des besoins du magasin. Inspirant n'est-ce pas ? Tes missions principales :?• Contribuer à la création, à la mise en œuvre et au suivi du plan d'action Relation Clients du magasin.?• Soutenir la culture client dans tout le magasin, sécuriser une bonne expérience d’achat et assurer en permanence la facilité d’achat.?• Implanter les solutions globales, les services et les outils visant au développement de l’expérience d’achat et de l’autonomie du client, d’un passage en caisse simple et rapide ainsi qu’à un environnement de travail sûr et sécurisé (paiement).?• Analyser les indicateurs de performance et mettre en place les actions nécessaires visant à réduire les facteurs d’insatisfaction des clients et autres facteurs de coûts.?• Avec l'appui du Responsable de département Relation clients, participer à la gestion et au développement de l'équipe.Tu contribueras également à :• Informer les collaborateurs sur l’actualité du magasins (mails, affichage print et digital, journal interne….etc).• Soutenir la communication marque employeur du magasin (par ex posts sur les réseaux sociaux afin de mettre en avant nos actions).• Organiser des événements locaux selon le calendrier commercial et gérer les partenariats afin de créer du 'drive-to-store'.Tes avantages, en plus de ton salaire :• Une prime de 13e mois.• Une part de rémunération variable liée à la performance économique globale.• La possibilité de prendre un déjeuner sain et varié pour moins de à partir de 3€.• Une remise personnelle de 15% sur tes achats chez IKEA.

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