Animateur secteur de partenariat auto (h/f)

Vos missions


Vous apportez votre connaissance de l’écosystème de la réparation automobile, votre capacité rédactionnelle et relationnelle pour le traitement des opérations de l’entité.

Au service du bon fonctionnement de l’activité, vous vous assurez de la pertinence et de la qualité du maillage local de partenaires automobile (carrosseries et cabinet d’expertise) ; vous assurez le suivi des dynamiques de vos secteurs ; vous être le garant du taux d’orientation vers les carrossiers agrées de votre secteur ; vous êtes le porte-voix de l’entreprise au niveau local ; vous veillez à la bonne exécution et la régularité des prestations telles que définies contractuellement, dans une démarche de pilotage, d’animation et d’accompagnement et dans un objectif de maîtrise des coûts et de satisfaction assuré.

Dans une démarche d’amélioration continue, vous êtes force de proposition pour faire évoluer les processus de l’entité et les outils de pilotage, améliorer le parcours client, parfaire la sélection de nos partenaires, apporter de nouveaux services.

Vos responsabilités

1. Produire des rapports et suivi sur les secteurs qui vont sont confiés.
2. Qualifier et améliorer le niveau de qualité des prestations par le biais de plan d’actions afin d’apporter de la valeur au service utilisateur (appels sortants, communications, tournées…)
3. Animer de manière proactive les partenaires locaux dont vous avez la charge : fiche qualité, plan d’actions, tableaux de bord…
4. Être facilitateur dans les dysfonctionnements relationnels des partenaires de votre secteur, au service de la relation client et de l’efficacité opérationnelle.
5. Veiller au respect des règles en vigueur : respect des cahiers des charges en vigueur, chartes, réglementation, conformité.
6. Être garant de la qualité de service sur votre portefeuille de partenaires
7. Contribuer à l’animation des partenaires organisés en réseaux (centralisée depuis l’équipe « Support opérationnelle et technique » des partenariats auto) en apportant une vision terrain
8. Suivre et piloter les campagnes de négociation annuelles des entités de votre secteur
9. Renseigner et participer à l’amélioration des outils métiers
10. Soutenir le bon fonctionnement de l’activité et s’investir dans une dynamique de cohésion d’équipe
11. Participer à des projets d’amélioration en lien avec l’organisation et l’efficacité opérationnelle de l’entité

Ce que vous allez vivre chez nous


Concrètement, aux Assurances du Crédit Mutuel, nos collaborateurs bénéficient:

12. D'une rémunération fixe versée sur 13 mois
13. De l'intéressement, participation et de l'abondement pouvant atteindre 3 mois de salaire en fonction des résultats du groupe
14. D'un plan épargne entreprise (PEE), d’un plan épargne retraite collectif (PERECOL) et d’un compte épargne temps (CET),
15. D'un rythme de travail adapté fort d'un accord QVCT groupe qui permet de télétravailler jusqu'à deux jours par semaine
16. De 22 jours de RTT par an selon le rythme de travail défini
17. D'une politique de protection sociale renforcée (régimes de remboursement de frais de santé et de prévoyance)
18. D'un régime de retraite supplémentaire (PERO) prise en charge à % par l’employeur
19. De conditions bancaires et assurances préférentielles
20. D'une politique parentale avantageuse
21. D'un parcours d'intégration pour tout nouvel arrivant
22. D'au moins une action de formation chaque année (95% des salariés)
23. D'un accompagnement pour favoriser votre mobilité géographique et fonctionnelle.

Ce que nous allons aimer chez vous


Votre parcours

Obtention au minimum d'un diplôme Bac

Expérience prolongée en lien ou au sein l’écosystème de l’après-vente automobile.

Savoirs

24. Capacités de négociation : vous possédez de solides capacités à convaincre dans une relation client/fournisseur équilibrée.
25. Outils de pilotage/statistiques : une bonne maîtrise des chiffres et notamment d’Excel (tableau crois dynamique, retraitement de données) est souhaitée. Une connaissance de PBI est un plus.
26. Capacités rédactionnelles : rédaction d’avis technique, de procédures, adaptée au système concerné. Compte rendu de suivi d’activité et d’animation.
27. Capacité d’analyse et de synthèse.
28. Bureautique : maîtrise des outils Word, Excel et PowerPoint.
29. Culture économique, technique et digitale
30. Veille

Savoir-être et savoir-faire

31. Assertivité : capacité à délivrer des messages justes dans le respect des intérêts de chacun.
32. Agilité : capacité à s’adapter aux orientations du marché, à la stratégie du service, et aux évolutions de l’écosystème.
33. Curiosité : nécessaire besoin de creuser les sujets, d’écouter, s’intéresser, s’enrichir.
34. Synthèse : Savoir réaliser des comptes rendus, notes de synthèse, des tableaux de bord.
35. Esprit d’équipe / d’entreprise : fondamental pour être un acteur de la transformation de l’entreprise.