Rejoignez Covéa et intégrez une équipe de 6 collaborateurs pour un contrat d'alternance d'une ou deux années, où vous aurez l'opportunité de développer vos compétences dans un environnement de travail bienveillant tout en contribuant à des projets innovants Le poste est à pourvoir à Niort. Vos missions au quotidien : Les principales missions de l'équipe PHARE sont : • D'estimer les sollicitations clients / prospects MAAF et leurs canaux de contact (téléphone, mail, internet) • D'identifier les ressources nécessaires en interne pour répondre à ces sollicitations • D'organiser et planifier les centres de relation client et de gestion pour optimiser leurs activités • De suivre / analyser les sollicitations clients et le traitement de ces dernières • De participer aux projets d'optimisation de distribution de ses sollicitations Notre objectif est de satisfaire nos clients ; en leur permettant l'accessibilité à l'enseigne dans les meilleurs délais Et concrètement ? En tant que Technicien études et reporting, vous aurez l'opportunité de : • Améliorer nos modèles de prévisions des flux prenant en compte nos contraintes organisationnelles et de distribution des flux • Modéliser et prévoir le comportement de nos appelants en cas de joignabilité difficile • Détecter de nouveaux motifs d'appels en analysant le contenu des conversations avec notre robot d'accueil téléphonique • Poursuivre les travaux menés en interne autour des Parcours client • Contribuer aux analyses statistiques du service Il sera demandé au candidat d'utiliser des techniques de datascience pour répondre à ces missions. Parce que chez Covéa, nous sommes attachés à la diversité dans nos recrutements et à l'égalité des chances, nous vous offrons, à compétences égales, les mêmes possibilités de parcours professionnels Le groupe mutualiste Covéa est un leader européen de l'assurance et de la réassurance. Covéa est un acteur financier solide et dynamique, premier assureur de biens et responsabilité en France à travers ses trois marques MAAF, MMA, GMF et 10ème réassureur mondial avec la marque PartnerRe. Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs en France et dans le monde, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France.
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