Technicien / technicienne de hot line en informatique (h/f)

Description du poste :
Manpower GD PARIS INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien support informatique /Gestionnaire de kiosque (H/F)
- ssurer l'accueil et la prise en charge des utilisateurs du Siège lors de leur venue au Kiosque IT,
- Prendre en charge et être responsable des tickets d'incidents ouvert au Kiosque IT,
- Effectuer le diagnostic de l'incident matériel ou logiciel lié au poste de travail ou aux autres périphériques fournis par la DSI,
- Escalader les tickets vers le Niveau 2 si nécessaire après analyse,
- Assurer une traçabilité de bout en bout des actions sur un ticket,
- Rédiger les fiches pratiques et procédures,
- Participer à l'évolution de la base de connaissances,
- Communiquer aux utilisateurs l'avancement des tickets,
De formation en informatique
Vous justifiez d'une expérience avérée dans un kiosque IT
Compétnces techniques
- Environnements applicatifs :
- Suites Office 2016 et plus,
- Outlook 2016 et versions ultérieures,
- Solution WS1: Télédistribution, Provisionning,
- Gestion des flottes mobiles (iOS, Androïd, Microsoft) au travers d'outils de MDM (Meraki, WS1),
- Matériels : Architecture des postes de travail / Matériels d'impression / Téléphonies IP (Astérisk),
- Outils collaboratifs et de communication (Jalios, ?
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap