Chargé(e) de réclamations

Votre Rôle :
This is how you WOW :

Réceptionner, instruire, suivre et résoudre les litiges clients (ADV)

1. Traiter les litiges en respectant les procédures du service

Réceptionner et gérer les accords de retour

2. Traiter les tickets CIM (outils de traitement des intéractions avec les clients internes et externes) en respectant les KPI (indicateurs)

Rédiger les réponses clients

3. Assurer le lien entre les différents services pour compléter le dossier
4. Etablir les avoirs et refacturation

Etre garant de la satisfaction clients

Contribuer à la réduction des litiges

5. Pouvoir de propositions vis à vis des tâches inhérentes au poste et sur les procédures en vigueur ou pour des améliorations dans les méthodes de fonctionnement.



Vos atouts :
It would be WOW if you would bring this in :

6. Vous avez idéalement une première expérience sur un poste similaire (ADV)
7. Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), et savez prioriser les urgences
8. Vous êtes doté(e) d’un très bon relationnel et aimez le travail en équipe
9. La connaissance d'un ERP serait un plus


Vos avantages : Our Kärcher WOW-package :

10. Intégrer une filiale à taille humaine dans un groupe international
11. Tickets Restaurant, mutuelle et prévoyance attractives, CSE
12. Télétravail à partir de 6 mois d'ancienneté
13. RTT
14. Un programme de formation interne
15. Un suivi régulier de la période d’essai et du parcours d’intégration

So: Wanna WOW with us?
Il vous suffit de télécharger votre CV en ligne et de laisser vos coordonnées. Nous avons hâte de faire votre connaissance !
Ensemble vers un monde plus propre.
Together towards a clean world.


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