Chargé de support applicatif - h/f

Description entreprise :
Rejoindre AKANEA, c'est rejoindre une entreprise de 300 salaries, filiale du groupe ISAGRI, avec un ambitieux projet de croissance, acteur majeur de ses marches equipant de tres belles references avec une large gamme innovante et fiable. C'est aussi integrer une entreprise certifiee Great Place to Work, autrement dit ou il fait bon travailler avec les valeurs humaines comme element cle de sa reussite (+10% de croissance/an). L'equipe dynamique et joviale d'AKANEA vous attend pour rejoindre ses rangs ! L'entreprise edite et deploie des progiciels pour les metiers de l'agroalimentaire et de la supply-chain depuis plus de 25 ans. Et recherche dans le cadre de son developpement un(e) Charge(e) de support applicatif sur son site de Limonest (69). Si vous aussi vous partagez les valeurs d'AKANEA, et que vous etes autonome, force de proposition, rigoureux, synthetique, cette annonce est faite pour vous.

Description du poste :
Dans le cadre de notre croissance et sous la coordination du responsable du service Support, nous recherchons activement un Charge de support applicatif en charge de l'assistance des utilisateurs en matiere d'utilisation de nos logiciels metiers du transport international. Les missions : Aider et accompagner les clients a l'utilisation de nos logiciels. Apporter une solution aux dysfonctionnements decrits par les utilisateurs si les competences du niveau d'analyse le permettent. Diagnostiquer et collecter l'ensemble des elements necessaires pour un transfert vers les autres services (R&D - Projet...) si necessaire. Prioriser le traitement des demandes clients entrantes dans la file d'attente de notre logiciel de ticketing (AKUITEO) en fonction du risque d'exploitation chez les clients. Controler l'aboutissement de la solution proposee et la satisfaction du client. Identifier des ameliorations logicielles pertinentes pour les utilisateurs et alimenter la base de connaissances. Realiser les montees de version des outils metiers.

Profil recherché :
Debutant accepte. Vous beneficiez d'une premiere experience, idealement acquise dans un service support fonctionnel utilisateurs, ou bien en assistance utilisateurs. Une connaissance des metiers du transport international serait un plus. Vous avez l'esprit d'equipe et etes a l'aise avec les outils informatiques. Vous etes dote(e) d'un solide sens du service et vous disposez de bonnes capacites d'ecoute et de communication, a l'oral comme a l'ecrit. Au-dela de vos competences, nous nous interessons a vous, a votre personnaliteet votre savoir etre en relation client !