Contexte : Dans un environnement Agile et en pleine transformation digitale, nous recherchons un(e) Consultant(e) Support pour rejoindre notre équipe au sein de la direction des Outils du Quotidien. Ce rôle est destiné à soutenir les outils Atlassian utilisés par le client, en particulier Jira Software, Confluence et Jira Service Management, ainsi que divers plugins associés.
Mission : Le Consultant Support Technicien prend en charge et/ou répartit les demandes et incidents liés à l'utilisation des outils Atlassian, garantissant ainsi la continuité de service et la satisfaction des utilisateurs. Il ou elle assure la gestion des incidents, des tâches récurrentes, et participe à la mise en place de solutions adaptées aux besoins des utilisateurs.
Profil candidat:
Compétences requises :
Technologies Cloud : Bonne connaissance des environnements Cloud (Office 365, AWS, Azure).
Systèmes et Réseaux : Expérience avec Active Directory, Windows PowerShell, serveurs DHCP/DNS, et virtualisation.
Gestion des applications : Connaissance des outils Azure AD, SCCM, Intune, SCOM.
Sauvegarde : Utilisation d'outils de sauvegarde comme Veeam.
Outils Atlassian : Une expérience sur Jira Software, Jira Service Management et Confluence est fortement souhaitée.
Méthodes Agiles : Connaissance des pratiques agiles, en particulier Scrum, Kanban, et Safe.
ITIL : Connaissances des bonnes pratiques ITIL et de la gestion des services IT.
Qualités recherchées :
Rigueur, autonomie et sens de l'organisation.
Bonnes capacités de communication et de pédagogie.
Sens du service et de la satisfaction utilisateur.
Capacité à travailler en équipe dans un environnement dynamique et Agile.
LOC : Saint Denis (3 jours de TT/sem)
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