Coordinateur marketing crm h/f

Fondé en 1865 par Jules et Augustine Jaluzot, le groupe Printemps est un des leaders français emblématiques du commerce dans les secteurs de la mode, du luxe, de la beauté et du lifestyle. Il regroupe 3300 collaborateurs animés par leur sens du service et leur personnalité unique. Composé de 4 enseignes, Printemps, Citadium, Place des Tendances et Made In Design, le groupe Printemps s'exprime au travers de ses 20 grands magasins Printemps en France, dont 4 Affiliés, 9 magasins Citadium et 4 sites e-commerce, printemps.com, citadium.com, Place des Tendances et Made In Design, et s'impose comme un acteur omnicanal incontournable distribuant plus de 3500 marques en France et à l'International. Fort d'un patrimoine artistique et architectural exceptionnel, le Groupe ne cesse d'innover depuis sa création, et de se lancer de nouveaux défis comme récemment la production de contenus exclusifs avec son nouveau programme de Live Shopping ou son incursion réussie dans l'économie circulaire.

Dans le cadre de vos tâches et sous la responsabilité du Responsable CRM, vous serez amené.e à :


Développement de la stratégie CRM

1. Définir et piloter la stratégie CRM pour accroître la fidélité et l’engagement des clients sur la France et l’international.
2. Segmenter la base de données clients pour personnaliser les campagnes marketing (emails, SMS, notifications push).
3. Proposer des actions adaptées pour fidéliser et réactiver les clients en fonction de leurs comportements d’achat et de leurs interactions avec la marque.


Gestion des campagnes CRM

1. Planifier, exécuter et suivre les campagnes de communication multicanales sur la France et l’international.
2. S'assurer de la cohérence et de l’alignement des messages sur tous les canaux (emailing, SMS, push notifications, print, etc.).
3. Travailler avec les équipes créatives pour concevoir des contenus engageants et personnalisés.


Analyse et optimisation

1. Suivre et analyser les performances des campagnes (taux d'ouverture, de conversion, ROI, etc.) et ajuster les stratégies en fonction des résultats.
2. Mettre en place des KPIs pour mesurer la satisfaction et la fidélité des clients (NPS, taux de rétention, etc.).
3. Analyser les comportements d'achat pour identifier des opportunités d'amélioration de l'expérience client et de la rentabilité.


Gestion de la base de données clients

1. Superviser la collecte, l’enrichissement et la mise à jour des données clients en conformité avec la réglementation RGPD.
2. Travailler avec l'équipe Data pour améliorer la connaissance client via des analyses et des modèles prédictifs.
3. Collaborer avec les équipes digitales et retail pour une expérience client omnicanale cohérente.
4. Proposer des innovations technologiques pour améliorer l'expérience CRM (programmes de fidélité, solutions de marketing automation, IA, etc.).
5. Assurer une veille sur les nouvelles tendances du marché et du CRM.


Management de l’équipe CRM Animation


Votre profil :

1. En formation supérieure de type BAC+5.
2. Maitrise de l’environnement et des outils CRM: Marketing Automation, Push Notification, Push Wallet, SMS etc.
3. Bases html et Photoshop recommandées.
4. Vous disposez d’une sensibilité marketing, le sens de la relation client, la culture du Test & Learn et vous êtes passionné(e) par les enjeux de fidélisation et de personnalisation de l’expérience clients.
5. Analyse, rigueur, organisation, curiosité, créativité.
6. Forte sensibilité à l’univers de la mode.

Référence 2025-5415

Date de parution 20/01/2025

Intitulé du poste Coordinateur marketing CRM H/F

#J-18808-Ljbffr