à propos de l’entreprise
Notre client est un groupe français, leader dans la grande distribution alimentaire.
Il livre de nombreux supermarchés et hypermarchés depuis son site basé sur la zone nord Amiens
Description du poste
Rattaché au manager du service relation client,
Prend en charge les demandes complexes des clients de « A à Z »
- Accueille le client sur le média de contact choisi par le client (écrit, digital ou vocal)
- Analyse la demande et le dossier du client et lui apporte une réponse adaptée à ses attentes
- Traite les litiges complexes de façon autonome et si besoin transmet la demande au bon interlocuteur
- Saisie les litiges dans les outils de gestion
- Trace la demande, met à jour le dossier selon les modes opératoires définis, suit son avancement, relance, et coordonne les acteurs impliqués dans le traitement de la demande client pour fournir une réponse rapide et adaptée.
- Tient le client informé de l'avancement du dossier
Contribue à la qualité de la prise en charge des demandes clients
- Apporte une solution au client en personnalisant le contact
- Traite les demandes avec le sourire, efficacité et rapidité dans les délais
- Prend connaissance quotidiennement des informations sur l'entreprise et sur les procédures de la relation client et de la logistique
Contribue à la performance
- Suit ses indicateurs qualitatifs et quantitatifs
- Partage les bonnes pratiques pour améliorer le traitement des demandes clients
- Remonte les irritants clients et propose des solutions et-Alerte son responsable/ ses collègues au sujet des dysfonctionnements
Expérience minimum de 2 ans en relation client ou logistique
Enthousiaste, généreux, courageux, amabilité, patience
Bonnes qualités rédactionnelles/ relationnelles
informations supplémentaires
1. Expérience requise : 2 à 5 ans
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