Vous rejoindrez les équipes de réparations de l'atelier spécialisé dans la micro - informatique pour accompagner les clients dans leur expérience SAV.
Dans le cadre de vos missions, vous êtes amené à :
* Connaît les architectures de la téléphonie (multimédia),
* Diagnostique, répare et finalise son intervention dans le respect des procédures,
* Utilise les outils d'entreprise nécessaires à son activité,
* Utilise les outils fournisseurs (pièces détachées et tests fournisseurs),
* Analyse et priorise ses réparations et ses dossiers,
* Assure la réalisation de l'ensemble de ses prestations dans le respect des objectifs de productivité et de qualité (NPS, taux de retour et consommation de pièces),
* Respecte son environnement de travail, l'intégrité des produits clients et la confidentialité en lien avec la RGPD,
* Assure la communication de premier niveau avec les clients externes en lien avec la partie technique : Appel pour demande de mot de passe clients et accord de restauration, SMS de suivi d'étapes, rapports d'interventions.
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