Agent pcc (h/f)

Transdev STBC recrute un AGENT PCC ( H/F)

Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires

Votre destination

Au sein de TRANSDEV STBC, filiale du Groupe TRANSDEV, vous occuperez les fonctions d'AGENT PCC (H/F) sous la hiérarchie du Responsable d'exploitation, et en synergie avec le service planning, les managers de proximité, les conducteurs et le service maintenance. Vous serez garant de la continuité, de la régularité des services, de la surveillance des biens et des personnes via les dispositifs qui sont mis à disposition, ainsi que des actions de communication voyageurs


Votre feuille de route

A ce titre, vous serez notamment en charge des missions suivantes :

Vous veillez, conformément au prévisionnel, à la bonne exécution des services – Respect du couple conducteur/véhicule, Respect des parcours.
Vous assurez la régulation des réseaux conformément aux objectifs de qualité de service et transmettez aux conducteurs les consignes de régulation.
Vous pilotez l’information des voyageurs aux arrêts et dans les véhicules en cas de situation perturbée.
Vous participez à la résolution des réclamations clients.
Vous informez en temps réel l’exploitation des irrégularités constatées en PDS.
Vous transmettez aux conducteurs les éventuelles informations de perturbations en cours et les consignes afférentes.
Vous mettez à jour les aléas d’information des voyageurs aux arrêts et dans les véhicules ainsi que les réseaux sociaux (Twitter et site internet)
Vous consignez dans la Main courante (JESI) tous les évènements, irrégularités, incidents et dysfonctionnements constatés.
Vous informez le Service Maintenance ainsi que l’Exploitation des pannes de véhicules sur le réseau et les dysfonctionnements matériels embarqués et BIV
Vous assurez le rôle de l’agent d’exploitation en cas d’absence de celui-ci et le week-end, et veillez à ce que les attentes de la direction soient réalisés.
Vous veillez au respect de la règlementation du transport de voyageur et du règlement intérieur et ainsi alertez le responsable d’exploitation en cas d’anomalie.
Vous alertez les forces de l’ordre et services d’urgence en cas d’accident et appliquez les procédures internes.
Vous déclenchez l’intervention du personnel d’encadrement ou d’assistance le plus proche selon les cas...

Votre parcours et v os atouts

Titulaire d’un Bac minimum, vous justifiez idéalementd’une première expérience réussie sur un poste similaire dans le secteur dutransport de voyageurs.
La maîtrise du Pack Office et des outilsmétier est impérative.
La possession du Permis B (Permis Det FIMO souhaité) est souhaités également.
Votre sens de l'organisation et votre réactivitévous permettent de mener de front de nombreuses sollicitations. Une fortecapacité à nouer des relations cordiales tout en faisant preuve de fermeté etd'impartialité est indispensable pour réussir à ce poste.

A savoir

Poste en : CDI
Basé à : Chelles (77500)