Charge de support technico fonctionnel h/f

Randstad Inhouse, est un concept unique en France d'agence intérim hébergée au coeur du site de production de nos clients. Forte de plus de 250 agences, nous accompagnons chaque année plus de 65 000 intérimaires.
L'esprit de famille incarne notre ADN : étant chez nos clients aux côtés de nos intérimaires, nous travaillons en famille !
Nous rejoindre, c'est également bénéficier de nombreux avantages proposés par notre CE et nos partenaires. La caisse CIBTP IDF est l'interlocuteur privilégié des entreprises et des salariés du BTP pour la gestion des congés
payés et des indemnités chômage et intempéries.
Au coeur des valeurs de cette association oeuvrant dans l'intérêt général : la solidarité, la protection et
le service.

Dans le cadre d'un remplacement, nous recrutons un(e) chargé(e) support technique et métiers F/H.
Rattaché(e) directement au Responsable support technique, vous êtes en relation directe avec les
différents services de la CIBTP IDF et leurs collaborateurs, ainsi qu'avec les services SI-CIBTP FRANCE
(qui gère notre système d'information).

Si vous êtes intervenu sur des logiciels/applicatifs interne entreprise, c'est un plus.

Au sein de l'équipe Support Technique composée de 2 Responsables,

- Vous vous positionnez comme interlocuteur référent pour les services de la Caisse,
- Vous vous positionnez comme interlocuteur privilégié et centralisateur des services SI-CIBTP
FRANCE (SIRIUS et Infrastructure).
- Vous garantissez aux collaborateurs l'utilisation des outils et processus mis à leur disposition,
- Vous assurez la construction et la fourniture de rapports et statistiques métier

Vos missions sont les suivantes :
°° Prise en charge des sollicitations
- Réceptionner et prendre en charge la demande
- S'assurer de la réalité et du bienfondé de la demande/besoin des utilisateurs
- Mesurer les impacts de la demande (analyser/diagnostiquer)
- Procéder à l'ouverture des droits/habilitations
- Rédiger l'expression de besoin via JIRA

°° S'assurer de l'exécution des traitements
- Du Plan de Production, des fichiers spécifiques mensuels, d'externalisation d'éditique
- De l'alimentation Infocentre via l'utilisation de Microsoft Power BI
- Rédiger une demande JIRA si nécessaire

°° Rédiger et suivre les demandes JIRA
- Création de la demande
- Suivi du traitement de la demande
- Validation du résultat/résolution

°° Communiquer et informer
- Communiquer sur les opérations de maintenance
- Informer des incidents et suivi/résolution d'incident
- Analyser le contexte,
- Définir le public concerné avant de transmettre l'information.

Construire et fournir les rapports :
- Statistiques à échéance
- Rapports Power-BI à la demande
- Résultats de tableaux croisés dynamiques