Technicienne - technicien relation client h/f

CPAM DU HAUT-RHIN

La Caisse Primaire d'Assurance Maladie du Haut-Rhin (CPAM 68) est un organisme de protection sociale, de droit privé, chargé d'une mission de service public.

Nous sommes près de 540 salarié·e·s qui portons dans notre exercice quotidien des valeurs d' :

universalité, solidarité, responsabilité et innovation auprès d'environ 753 000 personnes bénéficiaires du système de santé dans le département.

Qui sommes-nous ?

La CPAM 68 est une entreprise dynamique, à but non lucratif :
- Avec des missions prioritaires en santé publique,
- Un engagement fort en termes de service rendu à nos clients (assurés, employeurs, professionnels de santé).
- Des métiers diversifiés porteurs de sens, du poste de technicien au métier de dirigeant,
- Une gestion des compétences ambitieuse, avec des dispositifs de formation certifiants,
- Une entreprise socialement responsable et engagée sur le plan environnemental,
- Des conditions de travail adaptées pour concilier vie professionnelle / vie personnelle.

Nous oeuvrons collectivement, au quotidien, dans l'esprit de notre signature :

Agir ensemble, protéger chacun

Voyez ce qui s'y passe Et décidez d'être l'un·e des nôtres ?

Description du poste

Avec qui allez-vous travailler ?

Le Département Relation Client qui a pour principale mission d'accompagner les assurés en les informant, les conseillant et les orientant dans leurs démarches, souhaite intégrer

1 Technicienne/Technicien Relation Client en CDD

Le service est piloté par une responsable de pôle assistée par 4 cadres au service d'une équipe de 50 techniciens.

Quelle est votre contribution ?

Dans le cadre de vos missions, vous :
- Accompagnez les assurés pour la création et l'utilisation du compte ameli (complétude des formulaires en ligne, impression des attestations, etc.),
- Orientez les assurés et apportez des réponses de premier niveau au sein de l'Espace Libre Service (ELS),
- Assurez les rendez-vous téléphoniques,
- Préparez et réalisez des rendez-vous physiques individualisés pour le traitement des dossiers complexes,
- Répondez aux demandes des assurés et des professionnels de santé à l'appui des outils spécifiques dédiés (téléservices, courriels, etc.),
- Animez des ateliers sur les droits liés à la Maternité en partenariat avec la Caisse d'Allocations Familiales (CAF) lors d'interventions dans les missions locales, et intervenez pour la présentation du compte ameli lors d'actions ponctuelles.

Profil recherché

Vos compétences

Et vous qu'apportez-vous ?

A minima, afin de remplir au mieux votre mission, il vous faudra :
- De bonnes capacités relationnelles face à des publics en attente d'informations ou de données,
- Une aisance dans l'utilisation des outils numériques et dans l'appropriation des logiciels internes,
- Les aptitudes pour travailler au sein d'une grande équipe,
- La capacité d'adaptation et de gestion du stress face aux diverses situations rencontrées,
- Des compétences avérées en communication écrite et orale,
- Une présentation adaptée à l'accueil du public,
- De la disponibilité.

Toutes vos compétences pouvant répondre aux exigences du poste sont les bienvenues. Mettez-les en valeur.

Mais n'oubliez pas que :
- Vous travaillez dans un environnement avec une réglementation complexe qui nécessite un réel investissement pour en acquérir les bases,
- La confidentialité est capitale et vous vous engagez à vous conformer à la Politique de Sécurité du Système d'Information (PSSI) de l'organisme : respect des règles du secret professionnel liées aux informations médicales, administratives (vie privée) et aux données stratégiques de l'entreprise.

Votre formation

Une formation Bac +2 et une expérience de la Relation Client sur le versant administratif.

Bien entendu, vous êtes formé·e et accompagné·e dans votre prise de poste.

Informations complémentaires

Date de prise de fonction : janvier 2025.

Lieu de travail : Mulhouse.

Durée hebdomadaire de travail : 36 heures (temps plein).

Niveau : 3.

Rémunération mensuelle brute : 1838 € (pour temps plein).

Compléments de salaire : 13ème et 14ème mois, intéressement, mutuelle, carte chèques déjeuner, participation aux abonnements de transport collectif, Comité Social d'Entreprise.

Contact

Le poste vous intéresse et vous souhaitez vous investir dans une mission de service public ?

Adressez une lettre de motivation personnalisée avec CV à l'adresse suivante : @.**.

Dans le cadre de sa politique diversité, la CPAM 68 étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

Pour votre information, après une première pré-sélection, un entretien avec un jury permettra d'apprécier les capacités des candidat·e·s à exercer cet emploi. Un test pourra être organisé en fonction du poste, du nombre et du profil des candidat·e·s.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

Découvrez nos avantages