Responsable de la billetterie, des ventes et de l'accueil (h/f)

Responsable de la billetterie, des ventes et de l'accueil (H/F)

Description

Au sein du Secrétariat Général et sous l'autorité directe de la Secrétaire Générale, le/la responsable de l'accueil, des ventes et de la billetterie organise, optimise et coordonne la vente de billets pour des spectacles et des évènements. Il/elle développe des outils de vente afin de développer la fréquentation, en fidélisant d'une part, et en élargissant le public d'autre part.

Missions principales :

1. VENTE DE BILLETS POUR DES SPECTACLES ET DES EVENEMENTS
o Organise, optimise et coordonne la vente de billets.
o Participe à la définition des objectifs de fréquentation et de chiffre d'affaires de la structure, et de la politique tarifaire dans le cadre du pôle marketing.
o Organise le pilotage des salles et donc des ventes par salle.
o Propose des stratégies de vente et après validation, les met en œuvre en pilotant le développement des outils de vente, notamment la billetterie.
o Participe à la négociation et met en œuvre des accords avec des revendeurs et des partenaires.
o Suit l'évolution des ventes en vue de déclencher des opérations de promotion ou de communication.
o Produit des états statistiques et des bilans qualitatifs sur la fréquentation de la structure permettant le suivi et l'analyse de la fréquentation, des ventes et du public.
2. BILLETTERIE DU THEATRE
o Est responsable de la billetterie du Théâtre.
o Est le/la référent(e) du logiciel billetterie.
o Recherche une optimisation de son utilisation et pilote le processus de changement de logiciel le cas échéant.
o Recrute le/la/les agents de billetterie en lien avec la Secrétaire Générale, les forme et les encadre.
o Contrôle les caisses quotidiennement et rédige les bilans de caisse.
o Etablit et transmet des états comptables.
o Veille à l'information et au conseil du public et à la mise à jour des informations relatives à la billetterie.
o Gère les réclamations des spectateurs en appliquant et en ajustant les règles définies avec la Direction et assure les remboursements.
o Procède à la clôture de la billetterie des spectacles et de la saison.
o Encadre l'agent de billetterie.
3. L'ORGANISATION DE L'ACCUEIL DU PUBLIC
o Est responsable de l'organisation de l'accueil du public.
o Planifie les besoins en personnel d'accueil, les recrute, s'assure de leur formation, élabore et modifie leurs plannings.
o Transmet les informations nécessaires à l'établissement et au suivi de leurs contrats de travail.
o Organise et encadre le travail des personnels d'accueil.
o Veille à l'information, au renseignement et au conseil du public.
4. ACTIONS COMMUNES
o Contribue de manière transversale et polyvalente aux actions communes en collaboration avec l'ensemble de l'équipe du Secrétariat Général.
o Réalisation d'actions de relations avec le public, communication numérique dont réseaux sociaux, affichage, revue de presse.
o Le/la collaborateur/trice est également amené(e) à contribuer à des projets ou événements portés par le théâtre dans le cadre d'équipes transversales travaillant en mode projet.

CONDITIONS

CDI. Aménagement du travail : temps de travail annualisé, disponibilités importantes en soirées et le week-end.

PROFIL SOUHAITÉ

Expérience :

* 12 Mois

Savoirs et savoir-faire :

* Animer, coordonner une équipe.
* Former les nouveaux employés aux techniques de vente.
* Développer un portefeuille clients et prospects.
* Élaborer une stratégie commerciale.
* Polyvalence, capacité d'initiative, autonomie.
* Connaissance d'un logiciel de billetterie.
* Qualités rédactionnelles et orales.
* Capacité d'organisation, d'adaptation.
* Goût pour le travail en équipe.
* Dynamisme, force de proposition.
* Expérience confirmée dans un poste similaire.
* Connaissance du milieu artistique.
* Aisance relationnelle.

Savoir-être professionnels :

* Faire preuve de rigueur et de précision.
* Prendre des initiatives et être force de proposition.
* Être à l'écoute, faire preuve d'empathie.

Permis :

* B - Véhicule léger.

Langue :

* Français.
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