Support technique hot line en informatique (h/f)

Description du poste :
Notre agence Qualis IT situé à Paris (10) recherche un Technicien Helpdesk - Anglais H/F pour l'un de ses clients à Lyon (69003)
*Contexte international - anglais conversationnel requis
LES MISSIONS :
Prise en charge des appels entrants en français et en anglais
Traitement des demandes utilisateurs (par mail/téléphone/outil de ticketing)
Diagnostic à l'origine du dysfonctionnement lié au matériel, bureautique, applicatif et réseau
Saisie, enregistrement et suivi de l'incident dans l'outil de ticketing
Prise en mains à distance
Accompagnement de l'utilisateur et s'assurer de leur satisfaction
Enrichissement de la base de connaissances
Escalade au niveau supérieur en cas de non résolution
INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES :
Nature de contrat : Intérim - 3 mois minimum
Lieu de la mission : Lyon (69003)
Répartition hebdomadaire : 35h/semaine - lundi au vendredi
Plage horaire : 8h00-19h00 (rotation à prévoir)
Rémunération : 24 050€ brut annuel (sur 13 mois)
Démarrage : Dès que possible
Autres informations contractuelles: Versement mensuel des indemnités liées à l'intérim, indemnités de repas d'un montant de 6,30€/jour travaillé.
DESCRIPTION DU PROFIL TYPE :
Expérience IT professionnelle d'au moins de 6 mois
Formation en informatique à minima d'un Bac+2
Excellent relationnel
Capacité d'analyse
Sens du service
L'audace, c'est prendre le risque de s'aventurer sur des voies non tracées ! #N'hésitez plus
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Experience: Expérience exigée de 1 An(s)

Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire

Qualis intervient depuis 20 ans sur le secteur du recrutement.
Notre force réside dans notre capacité à répondre à vos besoins sous différentes formes :
Recrutement (CDD/CDI) / Intérim / Prestations (Régie et freelancing)
Nos équipes sont spécialisées par Expertises :
IT - Banque Assurance - Finance - Construction- Commercial, Marketing & Relation clients - Transport - Supply - Immobilier
Nos agences :
Agence Levallois :***Agence Paris FiCo :***Agence...