Assistant service client (h/f)

Manpower GD PARIS FONCTIONS SUPPORT recherche pour son client un Assistant(e) Service Client (H/F) \n - Contacte quotidiennement le client afin d'optimiser le remplissage camion (BQ)\n - Centralise et communique avec les clients l'état des commandes, et informe les clients des ruptures de stocks qui affectent leurs commandes.\n - Centralise et communique avec les clients l'état des livraisons (retards éventuels).\n - Assure l'interface avec l'équipe EDI, les dépôts et notre service transport pour une résolution rapide des problèmes rencontrés.\n - Traite toute réclamation en amont lorsque le client le contacte : recueille la réclamation du client et oriente les cas (Qualité, Prix, autres demandes), s'assure que les réclamations sont bien traitées dans les temps.\n - Gère les retours ou les reprises dans le respect des délais.\n - Intervient dans le process de gestion des litiges quand cela nécessite une intervention auprès des clients.\n - Garant des process et du suivi des pénalités émises par nos clients One \n - Contestation journalière ou mensuelle des pénalités en fonction du profil du clients (échange avec le client possible)\n - Responsable des éléments de négociations factuels pour les clients décentralisés \n - Garant du process de la réception des factures et avoirs (facilitateur auprès d'IBM )\n - Aide à la constitution de dossiers de contestation des pénalités pour négocier avec les clients (négociations menées par les CSC et ou CD) grâce aux suivis quotidiens.\n\n\n \n - Vous préparez un Bac +4/5 en école de commerce, d'ingénieur ou université et avez une appétence pour la supply chain\n - Vous êtes autonome et organisé(e)\n - Vous avez un esprit d'initiative, d'analyse et êtes force de proposition\n - Votre curiosité est un atout\n - Rythme souhaitée: 3semaine/1semaine\n\n\nDans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap