Coordonner et planifier le quotidien ? Ces 2 mots vous parlent ? Cette mission devrait vous plaire !
Venez rejoindre l'équipe de :
Sofian : Conducteur de travaux
Qui vous accompagnera lors de votre arrivée.
Votre mission :
L'assistant(e) conduite d’activité est l’interface entre les clients finaux, l’opérateur et les techniciens ; il/elle assure le suivi des interventions, est garant de leur bon déroulement.
Vos missions :
Assurer la prise d’appels, dans le respect des procédures :
* Réceptionner les appels téléphoniques externes (utilisateurs, techniciens et opérateur),
* Comprendre et traiter les demandes,
* Constituer les dossiers,
* Mettre tout en œuvre pour la satisfaction client,
Coordonner les travaux d’interventions :
* Transmettre les ordres de travaux aux techniciens conducteur de travaux,
* Être régulièrement en contact avec le client,
Assurer le suivi des interventions :
* Contrôler et valider les comptes-rendus d’interventions des techniciens dans une application dédiée,
* Effectuer la vérification des dossiers,
* Contrôler et valider la facturation suivant la procédure,
* Gérer les litiges simples,
* En fonction de l’organisation locale, rappeler les clients afin d’évaluer leur niveau de satisfaction.
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