Chargé(e) de qualité back office

Activités

Dans ce cadre, vos principales activités sont :
- D’assurer le support sur les plateaux pour accompagner et répondre aux questions des équipes ;
- Mettre en place et faire vivre les grilles qualité pour contrôler la bonne application des process et proposer des plans d’actions en cas de dérives
- Rédiger, mettre à jour et présenter les modes opératoires en collaboration avec le pôle projet
- Maintenir à jour notre base de connaissance en collaboration avec le pôle projets
- Former aux nouvelles techniques en cas d’évolution d’outils ou de process ;
- Mise en place d’une cartographie permettant le suivi et la montée en compétence des prestataires
- Analyser les reporting et mettre en place les actions nécessaires pour atteindre les indicateurs quantitatifs et/ou qualitatifs des équipes
- Être force de proposition dans l'amélioration des processus
- Participer à des réunions, animer des ateliers de calibrage
- En cas de difficulté vous serez susceptible de reprendre la main sur le traitement des dossiers

Contexte et environnement

TotalEnergies Electricité et Gaz France, 3ème acteur de l’électricité et du gaz en France, est la filiale du groupe TotalEnergies permettant à chacun de faire des économies responsables. Au cœur de sa stratégie : l’innovation et la satisfaction client pour proposer au plus grand nombre une énergie fiable, abordable et propre afin de participer à un avenir énergétique plus responsable.
TotalEnergies Electricité et Gaz France, propose à ses 5 millions de clients, particuliers et professionnels, des offres d’électricité et/ou de gaz naturel compétitives, ainsi que des services innovants pour les aider à optimiser leur consommation.
TotalEnergies Electricité et Gaz France s’appuie sur des moyens de production bas carbone avec des actifs renouvelables (éoliens terrestres, solaires, hydrauliques, biogaz) et flexibles (cycles combinés au gaz naturel) présents au sein du groupe TotalEnergies et implantés sur tout le territoire français.