Chef de projet crm & fidélisation de la clientèle (h/f)

Chef de Projet CRM & Fidélisation de la Clientèle (H/F)


Missions principales

En tant que membre de l'équipe Marketing et sous la supervision de le/la Responsable CRM et Digital, le/la Chef De Projet CRM & Fidélisation de la Clientèle travaillera pour le développement et l'exécution de la stratégie CRM et clienteling VIP du groupe.

Nous recherchons un.e candidat.e pour rejoindre notre siège à Paris dès que possible.

1. Gestion des projets CRM

* Mis en place de l’optimisation de l’écosystème des outils à destination du siège et des équipes opérationnelles, en collaboration avec l’équipe DSI
* Amélioration de la connaissance clients et enrichissement de la base CRM, incluant la création de nouvelles segmentations clients
* Développement et suivi des parcours utilisateurs des clients
* Exécution du plan d'activation CRM par Maison et pour nos différents univers (Hospitalité, F&B, Spa et Retail)
* Coordination des activités CRM avec des Directeurs Généraux, Guest Experiences, Concierges, Majordomes et autres équipes dédiées dans nos maisons
* Formation des équipes à l'utilisation des outils
* Gestion des reporting et suivi des KPls

2. Gestion opérationnelle du développement et fidélisation des clients

* Participation à l’élaboration du plan de développement et de fidélisation des clients au niveau groupe et par maison
* Pilotage des actions pour fidéliser les clients avec chaque maison
* Élaboration du ciblage, du contenu, du planning de sollicitation par profil client
* Benchmark régulier de la concurrence, les best practices et suivi des tendances
* Gestion des reporting et suivi des KPls
Profil recherché
* Une expérience dans l’industries du luxe
* Minimum 3 ans d’expérience sur un poste similaire
* Français et anglais courant (Italien serait un plus)
* Bonne esprit d’équipe, dynamique et proactive
* La connaissance des outils Salesforce et Mews serait un plus
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