Superviseur (h/f)

Akkodis Talent recherche pour un de ses clients situé à proximité de Rouen, un Team Leader H/F dans le cadre d'une longue mission d'intérim.
Vos missions seront les suivantes :

- Participer à l'optimisation des plannings de manière transverse
- Mettre en place et assurer le suivi des plans d'actions et les contrôles associés, (indicateurs de pilotage)
- Analyser et garantir la qualité et la performance des services rendus par ses équipes
- Escalader, si nécessaire, auprès des personnes ou services concernés les dysfonctionnements rencontrés.
- Manager une équipe de production
- Evaluer les performances individuelles des collaborateurs rattachés
- S'assurer du pilotage de l'équipe en respect du cadre légal et des accords d'entreprise
- Participer à la montée en compétences des collaborateurs et définir et accompagner les plans d'actions définis
- Participer au processus de recrutement et d'intégration des collaborateurs
- Qualifier et / ou valider les demandes ou les suivis d'activité des collaborateurs rattachés (interne / externe) dans le respect des circuits de validation.
- Gérer les évolutions des équipements et du réseau.
- Assurer le rôle d'interface avec les clients internes / externes en répondant aux sollicitations
- Transmettre les consignes et process nécessaires à l'équipe de production
- Définir et optimiser les procédures/processus d'assistance
- Identifier les processus manquants et établir des actions correctives et animer des plans d'amélioration continue
- Communiquer et contrôler l'application des consignes et procédures, informer des changements de processus
- Enrichir les bases de connaissance et veiller à leur bonne utilisation
- Contrôler et veiller à l'optimisation de la production (gestion des flux téléphoniques, interventions.) dans le respect des engagements contractuels, des consignes et procédures établies
- Analyser les reporting d'activité quotidiens
- Vérifier la mise à jour des outils dédiés au reporting des opérations (tableaux de bord / planning de production.)
- Analyser les coûts et la rentabilité du périmètre confié
- Veiller à l'application par les collaborateurs des règles de sécurité

Profil avec une expérience de 5 à 10 ans / Client Secteur Pharmaceutique.
-Contrat de 35 heures par semaine
-Pas de télétravail : intervention directement sur site client
-Maitrise du management des collaborateurs
-Anglais courant
Démarrage au plus tard début février 2025.

Experience: Débutant accepté

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire