Juriste chargé(e) de traitement des réclamations

Qui sommes nous ?

ACTUDATA, Courtier « grossiste », élabore, distribue et gère par délégation, des contrats d’assurance avec une approche de distribution innovante. Fort de plus de 70 salariés répartis sur 3 sites, nous recherchons un(e) Chargé(e) de traitement des réclamations.

Rattaché(é) au Responsable Juridique, Conformité et Réclamations, vos principales missions pour ACTUDATA seront les suivantes : Appliquer la Politique de traitement des réclamations et assister le Responsable Juridique & Conformité dans le pilotage du dispositif :

1.Traitement des réclamations

* Qualifier et rediriger des réclamations à partir de critères prévus à la Politique ;
* Identifier l’exposition aux risques présentée par les réclamations ;
* Traiter des réclamations amiables et précontentieuses dans les délais et conditions prévus à la Politique ;
* Relayer au Responsable Juridique et Conformité les réclamations présentant une exposition aux risques et proposer des réponses à apporter ;
* Saisir quotidiennement les données issues du traitement des réponses apportées aux réclamations ;
* Préparer des projets de réponses au Médiateur de l’assurance ;

2.Suivi d’activité

* Restituer des données d’activité / de traitement quotidien ;
* Réaliser et communiquer des statistiques simples à fréquences hebdomadaires / mensuelles ;
* Contribuer au bilan annuel du dispositif de traitement des réclamations ;
* Proposer des évolutions de la Procédure de traitement des réclamations ;
* Contribuer à l’actualisation et/ou la création de supports de formation ;
* Réaliser des contrôles relatifs au traitements des réclamations ;

3.Reporting internes et externes

* Interagir avec les Courtiers et Compagnies d’assurance pour les réclamations relevant de leurs périmètres ;
* Réécouter des enregistrements téléphoniques, les évaluer et identifier les actions correctives à mettre en œuvre ;
* Analyser les motifs de réclamations (par Courtiers distributeurs, produits, canaux, etc.)
* Contribuer aux remontées de données vers les compagnies d’assurance partenaires dans le cadre de la Gouvernance Produits et des campagnes EDI et QPC ;
* Rédiger des projets de demandes d’actions correctives à destination des Courtiers distributeurs ;
* Assister le Responsable Juridique & Conformité dans le cadre des audits de compagnies d’assurance mandantes ;

Profil recherché

Vos compétences Clés :

* De formation Bac+3/Bac+5 en Droit (assurances, protection sociale, consommation) ou en Assurance ;
* Minimum 2 ans d'expérience, idéalement dans le secteur de l’assurance (Protection Juridique, Qualité, Réclamations) ;

Vos Capacités :

* Une excellente maîtrise du français, à l’écrit comme à l’oral ;
* Une bonne connaissance de Microsoft Office (rédaction de documents, TCD, RECHERCHE V, création de présentations, éléments visuels etc…) ;
* Polyvalence et réactivité font partie de vos points forts ;
* Le sens de l’organisation et capacité à gérer les priorités ;
* De bonnes capacités relationnelles et aptitude à interagir avec des interlocuteurs internes et externes variés ;

Rémunération et Avantages

* Rémunération : entre 30 000 € et 39 000 €
* Carte Swile
* Mutuelle prise en charge à 66%
* PERO
* Début souhaité : 15 avril 2025
* HelloCSE
* Transport en commun pris en charge à 50%

Process de Recrutement :

* Entretien en visio avec notre Responsable RH
* Entretien en présentiel avec votre futur manager
* Un dernier entretien avec notre Président afin de confirmer votre recrutement

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