Dans le respect de la politique de la Maison orchestrée par le Responsable / Directeur de comptoir, et en harmonie avec celui-ci, le responsable des opérations est garant de l’organisation générale du comptoir.
Il organise, anime et contrôle l’exploitation du comptoir (maintenance, gestion des stocks, service après-vente, flux financiers - encaissement).
Il possède une totale maîtrise de l’organisation d’un comptoir, des interactions avec les fonctions support et prestataires de service ainsi que des procédures. Il est le garant de la diffusion des valeurs et de l’histoire de la Maison.
Il reporte quotidiennement au responsable de comptoir et remonte les informations essentielles au bon fonctionnement de celui-ci.
Gestion de l’exploitation du comptoir :
1. Réaliser les ouvertures et fermetures du point de vente
2. Gérer les inventaires tournants et fiscaux, assurer la bonne exécution en ligne avec les process Maison. Communiquer les plannings et résultats au retail opération
3. Superviser et coordonner (manager) les équipes back office, assurer le bon respect des procédures et contrôler la bonne gestion des flux : packaging, stocks, caisses, SAV, Vente à distance
4. Piloter les interventions des différents prestataires de services (climatisation, entretien, sécurité, etc.)
5. Effectuer les plannings des équipes back office (y compris planning de pauses)
Analyses et reporting :
1. Réaliser des analyses chiffrées (CA, indicateurs de performance)
2. Participer à la rédaction des rapports journaliers et hebdomadaires
3. Contrôler les commandes clients et boutique
4. Contrôler et suivre les procédures de gestion du comptoir
5. Maîtriser les budgets de frais de fonctionnement
6. Participer aux commandes mensuelles et réassorts hebdomadaires
Suivi des demandes clients :
1. Assurer un rôle d’interface entre le comptoir et le Service Client
2. Coordonner les prestations de marquages
3. Assurer un suivi des ruptures réglées
Vous bénéficiez de 5 à 10 ans d’expérience à un poste similaire dans l’univers du Retail. Polyvalent(e), organisé(e) et rigoureux/euse, vous vous adaptez rapidement à votre environnement. Vous avez un excellent relationnel et parlez couramment anglais. La connaissance de Y2 Retail serait un plus.
Votre capacité à animer les équipes back-office et à veiller à l’excellence du service sont indispensables à votre réussite dans la fonction.
Vous désirez intégrer une équipe au savoir-faire reconnu et vous épanouir dans une Maison dont les valeurs de transmission et de proximité sont reconnues. #J-18808-Ljbffr
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