Référent technique h/f

Akkodis, leader mondial sur le marché de l'ingénierie et de la R&D, s'appuie sur la puissance des données connectées pour accélérer l'innovation et la transformation digitale.
Avec une passion commune pour la technologie et les talents, nos 50 000 experts en IT et Ingénierie répartis dans 30 pays offrent une expertise intersectorielle approfondie en Amérique du Nord, EMEA et APAC. Akkodis bénéficie d'une large expérience de l'industrie, et d'un solide savoir-faire dans des secteurs technologiques clés tels que la mobilité, les logiciels et services technologiques, la robotique, les tests, les simulations, la sécurité des données, l'IA et l'analyse des données. Notre expertise combinée en IT et ingénierie apporte une gamme de solutions unique et de bout en bout, avec quatre lignes de services - Consulting, Solutions, Talent et Academy - pour aider les clients à repenser leurs processus de développement des produits et processus métiers, mais aussi à améliorer leur productivité, à minimiser les délais de commercialisation et à façonner un avenir plus durable.
Akkodis en France, ce sont près de 9.000 experts en IT et en ingénierie répartis sur l'ensemble du territoire, des femmes et des hommes partageant des valeurs fortes d'honnêteté, de respect, d'équité et d'inclusion. Notre engagement : leur permettre au quotidien d'être eux-mêmes au travail, et acteurs de leur vie et de leur développement au sein d'Akkodis. Notre ambition, aux côtés de nos clients : concevoir un avenir meilleur, ensemble.
Akkodis fait partie du groupe Adecco.
*Akkodis est une marque commerciale sous laquelle les entités AKKA et Modis opèrent. Akkodis Talent est une marque du groupe Adecco France.
Votre mission

Akkodis Talent recherche un référent technique (H/F) pour son client basé à Paris 15e arrondissement.

Les principales tâches sont :
1. Support technique de niveau 2 et 3
- Diagnostiquer et résoudre les incidents complexes signalés par les utilisateurs.
- Escalader les problèmes critiques vers les équipes techniques ou éditeurs si nécessaire.
- Suivre et documenter les interventions dans l'outil de gestion des tickets.

2. Coordination et accompagnement de l'équipe support
- Fournir une assistance technique et méthodologique aux techniciens de support de niveau 1 et 2.
- Participer à la montée en compétences des équipes (formations, documentations, conseils).
- Jouer un rôle d'interface entre les équipes support et les équipes infrastructure ou développement.

3. Gestion et amélioration des processus
- Contribuer à l'amélioration continue des procédures de support (ITIL, SLA, etc.).
- Réaliser des audits et analyses des incidents pour identifier des axes d'amélioration.
- Garantir le respect des engagements de service (SLA).

4. Documentation
- Participer à la mise à jour et à la création de bases de connaissances pour les utilisateurs et les techniciens.
Contrat : intérim longue durée
Salaire : 30K€ à 32K€ brut annuel (selon profil)
Lieu : Paris 15e
Plage de service : 8h à 18h
Prévoir astreintes (à définir)
Processus de recrutement : Un(e) consultant de recrutement vous contacte pour échanger sur votre projet professionnel et votre parcours.

Votre profil

Nous recherchons un référent technique (H/F) avec une expérience réussie sur un poste similaire.
Pré-requis :
- Excellentes capacités de communication écrite et orale.
- Sens du service et de l'écoute pour comprendre les besoins des utilisateurs.
- Rigueur et esprit d'analyse.
- Capacité à prioriser les tâches et à gérer des situations d'urgence.

A propos de nous

Akkodis, est un acteur mondial de l'ingénierie et de l'IT et un leader dans la smart industrie. Nous accompagnons nos clients dans leurs projets de transformation digitale via 4 lignes de service : Consulting, Solutions, Talent et Academy. Akkodis est un partenaire technologique de confiance pour ses clients à l'échelle internationale. Nous co-créons et nous imaginons des solutions de pointe pour répondre aux défis majeurs de notre société, qu'il s'agisse d'accélérer la transition énergétique et de développer la mobilité verte, ou encore de construire des approches centrées sur les utilisateurs.
Dotés d'une forte culture de l'inclusion et de la diversité, nos 50 000 experts en IT et en ingénierie, présents dans 30 pays, allient les meilleures compétences technologiques à une connaissance transverse de toutes les industries pour façonner un futur plus durable. Nous sommes passionnés par l'idée d'inventer ensemble un avenir meilleur.
Akkodis Talent est la ligne de service d'Akkodis en France qui combine tout le savoir-faire en termes de recrutement du groupe Adecco avec l'expertise technologique d'Akkodis. Les équipes d'Akkodis Talent répondent aux enjeux RH de leurs clients en les accompagnant sur leurs projets de recrutement temporaire via l'intérim ou CDD, ou permanents via des recrutements en CDI.
Akkodis Talent est une marque du groupe Adecco