Dans le cadre de son, l'école de management à Annecy, recherche un Manager Relation Client (H/F) en alternance pour une entreprise de la grande distribution.
MISSIONS
Porte la politique Relation Client et parcours d’encaissement
1. Met en œuvre la politique Relation Client et des solutions dans d’encaissement sur le site
2. Accompagne la mise en œuvre auprès des managers du Point de contact
3. Facilite la collecte et l’utilisation de la data Client
4. Anime la Relation Client et parcours d’encaissement sur son point de contact
5. Est force de proposition de l’amélioration de l'expérience phygitale du client
6. Veille et benchmark expérience client
Garantit la performance
7. Garantir le zéro attente sur l’ensemble des points d’interaction client du site
8. Garantir une prise en charge du besoin client de A à Z
9. Garant de la performance des KPIS
10. Garant de la bonne allocation des ressources
PROFIL
11. Formation de niveau BAC +4 en école de commerce
12. Connaissance et maîtrise des nouvelles technologies
13. Maîtrise des techniques d’entretien et de développement des Hommes
14. Capacité à mettre en œuvre sur le terrain
15. Grand sens du client
16. Capacité de créer des liens avec les collaborateurs et les clients
MODALITÉS
17. Zone géographique : Annecy, 74
18. Date de début : rentrée 2025
19. Type de contrat : alternance
20. Rémunération : perception d’un pourcentage du SMIC calculé sur base de votre âge
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