Alternance - chargé de support applicatif h/f

À propos de nous

Agissant au service du développement et la production des grandes activités travaux, énergie et concessions du Groupe, les directions transverses du groupe Eiffage regroupent les Achats, l'Audit, la Communication, le Développement durable et l'Innovation transverse, la Finance, les Moyens généraux, les Ressources humaines. Elles regroupent aussi lesSystèmes d'informationet les centres de services partagés paie et comptabilité. Vos missions

Au sein de la Direction SI Métier de la DSI du groupe Eiffage, et plus précisément du département Etudes & Exécution de Chantier, nous recherchons une personne motivée pour un poste de Chargé de Support Applicatif en alternance.

Vous rejoindrez une équipe dynamique en charge du bon fonctionnement d'une trentaine d'applications métiers critiques pour l'activité du Groupe. Saisissez l'opportunité d'acquérir une expérience concrète dans un environnement professionnel stimulant, avec une ouverture sur l'utilisation des technologies d'IA générative.

Vos principales missions :
- Support N2 et N3 :

- Assurer le support technique aux utilisateurs pour une trentaine d'applications métiers (étude de prix, suivi de chantier, CAO/DAO, applications cartographiques, gestion des pointages chantiers, gestion des industries et des carrières, partage de plans, etc.).
- Diagnostiquer et résoudre les incidents, proposer des solutions et assurer le suivi jusqu'à résolution.
- Participer à la maintenance corrective et évolutive des applications.
- Maintenance applicative (MCO) :

- Contribuer au maintien en condition opérationnelle des applications, en collaboration avec les équipes de développement. Cela inclut la réalisation de tests de recette, la rédaction de documentations techniques (guides utilisateurs, procédures), et la mise à jour des référentiels.
- Gestion des demandes :

- Analyser et traiter les demandes des utilisateurs, en veillant à prioriser les tâches en fonction de leur criticité.
- Spécifier les besoins des utilisateurs pour les développements et/ou paramétrages nécessaires.
- Collaboration et communication :

- Collaborer étroitement avec les équipes de développement, les MOA et les utilisateurs, assurant une communication claire et efficace.
- Rédiger des rapports d'activité et participer aux réunions de suivi.
- Amélioration continue et IA générative :

- Proposer des améliorations pour optimiser les applications et les processus de support.
- Explorer et utiliser les outils d'IA générative (tels que les chatbots et les outils de synthèse de documentation) pour améliorer l'efficacité du support, la création de documents et l'automatisation des tâches répétitives.