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Notre agence XPO de Longueil Sainte Marie (60) recherche un(e) Responsable Service Relation Client dans le cadre d’un CDI à pourvoir dès que possible.


Responsabilités principales :

1. Répondre aux sollicitations des clients externes et des agences XPO.
2. Assurer un suivi proactif des livraisons à l'export.
3. Identifier les problématiques transport (retards, souffrances, etc.) et informer le client ou le partenaire au plus tard le lendemain de l'incident.
4. Mettre en place des solutions spécifiques pour répondre aux besoins et attentes du client (express, manutention, etc.).
5. Escalader les problématiques non résolues à la hiérarchie pour résolution rapide.
6. Identifier les problématiques de transport récurrentes.
7. Contribuer à l'élaboration et au suivi du plan d'action qualité.
8. Collaborer avec les services (Contract Managers, Commerce, Opérations, Qualité) dans une démarche d'amélioration continue.
9. Informer l'interlocuteur commercial en cas de problématique majeure impactant la relation client.
10. Coordonner avec l'équipe opérationnelle pour respecter les attentes du client en matière d'enlèvements, livraisons et délais.
11. Gérer les tâches administratives (retours, facturation des accessorials).
12. Supporter la production de rapports de performance selon la fréquence convenue.
13. Fournir les éléments nécessaires pour constituer un dossier litige.
14. Participer aux réunions qualité et points réguliers avec partenaires et clients.
15. Communiquer toute information échangée avec le client ou le partenaire à l'équipe XPO.


Ce que nous proposons :

* Rémunération fixe + PO.
* Avantages sociaux selon nos accords collectifs.
* Formations à l’embauche et accompagnement régulier.
* Opportunités d'évolution de carrière dans plusieurs régions.


Compétences et qualifications requises :

* Formation en transport ou expérience réussie sur un poste similaire.
* Très bon relationnel.
* Maîtrise des outils informatiques (Pack Office, TMS XPO : Traplus / Traplus Web).


Compétences et qualités appréciées :

* Esprit d’équipe, rigueur, autonomie.
* Connaissance des produits XPO / partenaires.


Nos valeurs :

Chez XPO, nous ne faisons pas que transporter des marchandises, nous façonnons l’avenir du transport. Nos solutions innovantes alimentent les supply chains mondiales, mais ce qui nous distingue, ce sont nos valeurs et notre engagement envers l’inclusion. La diversité est une richesse que nous valorisons, en tant que signataires de la Charte de la Diversité, nous nous engageons à créer un environnement où chacun peut s’épanouir.


Votre avenir chez XPO :

Nous croyons que votre talent est notre priorité. Nous offrons un cadre stimulant pour développer vos compétences, avec des formations continues et un accompagnement personnalisé. Rejoignez-nous pour écrire votre success story !

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