Position
Au sein du Département Omnichannel & Client, vous serez rattaché of Head of Client et aurez pour missions :
- Voice of Client & Satisfaction Client – référent Voice of Client
1. Pilotage de la satisfaction client (suivi de l’implémentation du NPS, monitoring des feedbacks clients, reporting & identification d’opportunités d’amélioration, animation des équipes régionales)
2. Participation aux projets de social listening, études qualitatives, Personas client…
3. Connaissance & Insights Client – CRM business analyst Réalisation d’analyses (conception & interprétation) de la base de données et des comportements clients (collaboration avec l’équipe Data & Insights, utilisation de Tableau)Préparation de supports et documents de synthèse (brand reviews, analyses ad-hoc, suivis mensuels de la performance client…)
4. Activation Client (CRM & Clienteling) – support Support des équipes CRM dans la conception et implémentation des activations clientAide à la mise en place d’actions et événements Client : opérations de recrutement et de data-collection, animations magasins, gifting…
Profile
5. Formation Bac+4/5 en école de commerce ou équivalent universitaire.
6. Vous êtes à l’aise avec Powerpoint, Excel, et les outils de gestion de projet. La connaissance de Datavisualisation (PowerBI/Tableau) est un plus.
7. Vous êtes organisé(e ) ; rigoureux(se) ; curieux(se), et montrez un intérêt certain pour l’innovation en matière de relation client.
8. Vous bénéficiez d’une bonne aisance relationnelle, et aimez vous exprimer en public.
9. La Maitrise de l’Anglais est indispensable.
Une forte sensibilité au secteur de la mode est requise.
A pouvoir : Septembre/Octobre 2024
*Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap (RQTH)*
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