Rejoignez AFTRAL, le leader de la formation professionnelle en transport et logistique !
Chaque année, nos 3500 collaborateurs forment et accompagnent 220 000 personnes vers l'emploi.
Vous aussi, participez à ce défi.
De nombreuses opportunités sont à saisir pour intégrer nos équipes pédagogiques, commerciales, administratives partout en France.
Engagé, AFTRAL reconnaît tous les talents ! Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Et si notre futur talent, c'était vous ? Afin d'accompagner AFTRAL dans le développement d'un nouveau pôle d'offres de prestations de service, nous recrutons son futur Responsable (h/f).
Votre objectif est de contribuer à la mise en place et le développement de la nouvelle offre de services « AFTRAL Eco Drive ».
Vous veillerez à garantir une expérience client optimale tout en supervisant et en suivant l'implémentation de l'écoconduite dans les opérations quotidiennes de nos entreprises clientes.
Afin de conseiller et accompagner efficacement nos clients dans une conduite plus responsable et performante de leurs conducteurs, la solution proposée ira du traitement de la donnée jusqu'à l'intervention en entreprise en passant par l'analyse des performances en lien avec l'équipe d'exploitation.
Vous aurez en charge au quotidien :
*La Gestion des clients
Répondre aux demandes des clients et fournir un service réactif.
Proposer des offres adaptées à leurs besoins spécifiques et réaliser les devis.
Enregistrer et gérer les réclamations clients tout en proposant des solutions correctives.
*Analyse, stratégies d'optimisation et plans d'action
Analyser les données de performance des conducteurs pour identifier les axes d'amélioration.
Superviser les outils de suivi de performance et recommander des ajustements techniques ou organisationnels.
Déployer des stratégies visant à optimiser les pratiques de conduite et la performance opérationnelle.
En entreprise, collaborer avec les responsables d'exploitation et les autres services pour atteindre les objectifs de performance.
*Formation et accompagnement
Former et accompagner les conducteurs et managers sur les bonnes pratiques, notamment en écoconduite, sécurité, respect des procédures, et enjeux environnementaux.
Concevoir et animer des programmes de formation à la conduite rationnelle pour optimiser la consommation énergétique et réduire les coûts.
*Communication et fiabilisation des projets
Mettre en place des phases de communication pour transmettre efficacement les données de performance.
Assurer la fiabilisation des processus, outils et contrats dès le démarrage des projets.
*Développer et promouvoir l'offre d'« AFTRAL Eco drive »
Prospecter de nouveaux clients et promouvoir la solution.
Participation à des salons professionnels et veille du marché.
*Manager une équipe service client
Recruter les futurs collaborateurs (h/f) du service de relation client
Les accompagner et les amener au développement et à la réussite du service.
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