Centrale de services des 3 enseignes de distribution de cuisines équipées en franchise: Ixina, Cuisine Plus et Cuisines Références290 points de vente répartis dans 10 pays (Europe du Sud, Maghreb, Emirats, Europe de l'Est, Asie...)CA de 405M€110 salariés en centrale et 1.500 en magasins
Bienvenue chez FBD !
Si vous aimez :
* Conduire le changement dans le secteur de la distribution
* Partager les challenges d’une entreprise agile en forte croissance
* L’esprit d’équipe et l’ambiance qui règnent dans un groupe à taille humaine (290 collaborateurs)
* L’innovation, le numérique et les nouvelles technologies au service de l’expérience client
* La gestion de projet
Vous aimerez accompagner l’entreprise dans son évolution en tant que rehausseur de satisfaction client. Dans ce cadre, nous recherchons un(e) coordinateur-trice relation client en CDD jusqu'au 31 juillet 2025.
Rattaché(e) à la responsable client groupe vos principales missions seront :
Principales missions :
* Prise en charge des demandes de réclamations et SAV de niveau 2 : gérer les dossiers les plus complexes du Service Client en apportant des solutions adaptées et en assurant la satisfaction du client.
* Déterminer si les demandes de SAV sont éligibles, diagnostiquer les problèmes techniques et proposer des solutions.
* Coordonner avec les équipes internes (Business Unit) et externes (magasin, poseur, logisticien) pour résoudre les SAV.
* Superviser la gestion des réclamations/SAV clients en veillant à ce qu’ils soient traités dans les délais impartis et de manière efficace
* Gérer la relation avec le client
* Coordonner le suivi et la communication sur les cas non résolus avec les différentes Business Unit, et les équipes siège. Vous veillerez à ce que toutes les parties prenantes soient informées des avancées et des actions entreprises
Dans certains cas, participer aux différents projets lancés par le groupe ou initiés en interne.
* Expérience dans le domaine du service client avec une expérience dans la gestion des réclamations et SAV.
* Bonne compréhension des concepts de conception de cuisine (une expérience au poste d’ADV chez un cuisiniste serait un plus).
* Capacité à diagnostiquer les problèmes techniques et à déterminer l’éligibilité des SAV.
* Excellentes compétences en communication et en coordination avec la capacité de travailler efficacement avec des parties prenantes internes et externes.
* Maitrise des outils informatiques pack office notamment EXCEL
Pourquoi nous rejoindre ?
La brigade
* Une Direction qui accorde une attention particulière au bien être des collaborateurs : Nous sommes Great Place to Work !
* Vous rejoignez une équipe sympa et dynamique de 3 personnes.
Les ingrédients
* Vous aurez tous les ustensiles nécessaires pour votre recette (ordinateur, téléphone portable professionnel etc.)
* Une rémunération fixe + Prime de participation
Les assaisonnements
* Une mutuelle familiale prise en charge à 100% par le Groupe FBD
* L’accès à un Restaurant Interentreprises
* 2 jours de télétravail par semaine sans condition d’ancienneté
* Des locaux à Roissy à 200m du RER B et une annexe à Paris 9ème
* Un réseau social Entreprise pour vous mettre au courant et participer à la vie d’entreprise
Le menu
* Notre carte est composée d'ingrédients divers et variés, ce qui en fait la richesse de nos plats. Nous accordons une attention particulière à lutter contre toutes formes de discriminations, raison pour laquelle nous avons adhéré à l'Association A Compétences Egales.
La cerise sur le gâteau
* Boissons chaudes et fruits Bio à disposition pour bien commencer la journée !
* Des activités tous les mois pour les collaborateurs, préparés par notre service Com Interne + 2 évènements groupe par an.
En cuisine, le meilleur reste à inventer ! Nous vous attendons !
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