Rattaché(e) au Responsable du dispositif, vous pilotez des Partenaires variés au sein de la Direction des Opérations Client.
Votre mission consistera à :
-Assurer l'équilibre économique des solutions retenues et piloter le budget associé
-Suivi et contrôle de la facturation des prestations délivrées par les partenaires (gestion, services)
-Animer la relation avec nos partenaires en termes de stratégie et de suivi opérationnel en adéquation avec les engagements contractuels
-Organiser, participer et animer les comités de pilotage
-Piloter la qualité du service délivré, capitaliser sur le traitement des dysfonctionnements et les retours de nos partenaires et clients internes pour coordonner les actions d'amélioration
-Effectuer des contrôles qualité et participer à des évaluations et audits des partenaires selon un plan de contrôle prédéfini
-Elaborer avec le métier et les parties prenantes transverses (Equipes de Gestion, informatique, comptabilité... etc) les cahiers des charges nécessaires à la mise en place de nouveaux process ou de nouvelles offres de services
-Assurer une coordination étroite avec la direction des achats pour l'élaboration des appels d'offres, la rédaction des contrats ainsi que leur mise à jour
-Contribuer à des projets transverses (campagne annuelle de renouvellement des cartes Tiers payant, ateliers visant l'amélioration continue...
-Améliorer l'offre de services de nos partenaires en étant en veille sur les innovations du marché et en menant des études de pertinence des projets et éventuellement les pilotes associés
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